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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga.
No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018. Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).
O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.
Oferta – Especialista de Serviços – Carnaxide, Lisboa
Missão
O Especialista de Serviços ou Técnico Especialista de Serviços (designação interna) é o responsável pela gestão da qualidade do serviço de instalação e parceria com instaladores, garantindo o desenvolvimento da oferta de Serviços que assegura o cumprimento da estratégia e a satisfação do Cliente.
Responsabilidades
- Assegurar a gestão do fluxo de comunicação com outros interlocutores (Lojas, sede, parceiros, interlocutores rede ADEO), de forma garantir os devidos reportings de informação e dar apoio ao Responsável na construção da estratégia para o meu âmbito de atuação;
- Ter um papel ativo na gestão de projetos que contribuem para a proposta de valor da parceiro e monitorizar a qualidade do serviço de instalação, accionando planos de ação de melhoria contínua;
- Fazer a gestão de condições contratuais e extra contrato com fornecedores e instaladores e assegurar o desenvolvimento de tarefas administrativas necessárias para o bom funcionamento da minha área;
- Garantir a resposta eficaz às solicitações do cliente interno, garantindo assim a satisfação do cliente interno e externo e acompanhar a implementação de novos produtos/serviços, coordenando com as equipas internas todos os aspetos necessários à concretização e sucesso da implementação dos mesmos;
- Apoiar na construção dos processos e procedimentos e validação com o Controlo Interno de forma a melhorar a eficácia e produtividade;
- Monitorizar os indicadores de gestão de serviços que permitam monitorizar a atividade e rentabilidade dos Serviços, reportando potenciais desvios e propondo planos de ação;
- Desenvolver os dashboards de serviços, garantindo a comunicação e animação com as Lojas e parceiros;
- Colaborar na definição da estratégia e construção da gama de Serviços omnicanal e multi-conceito, em linha com as necessidades dos consumidores em todas as etapas da sua jornada e fazer a gestão de projeto de novos produtos de serviços;
- Realizar a análise de tendências de mercado para o desenvolvimento contínuo do negócio e captação de mercado e definir as guidelines promocionais para os serviços por categoria, em coordenação com as áreas;
- Monitorizar a performance dos serviços de instalação.
Perfil
- Experiência mínima de 3 anos em função similar;
- Experiência no sector do retalho (considerada mais-valia);
- Facilidade de relacionamento interpessoal, empatia e trabalho em equipa;
- Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
- Capacidade analítica e de negociação;
- Sentido crítico;
- Formação académica ao nível da licenciatura.
