E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.
Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas. Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.
A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.
A empresa sabe que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que cria Impacto Positivo junto dos seus stakeholders. Quer fazer do compromisso com os seus colaboradores uma realidade, retendo e atraindo novos talentos, criando uma cultura inclusiva e promovendo a igualdade de oportunidades, a inclusão e a empregabilidade de todos.
Oferta – Assessor/a Instalações | HUB Sintra – Sintra, Lisboa
Funções
- Mitigo e antecipo potenciais irritantes da jornada cliente, garantindo a sua satisfação e fidelização;
- Mantenho um fluxo de comunicação fluido e sem costuras entre os vários intervenientes necessários na fase de pós-compra, garantindo a conclusão do processo com transparência;
- Tenho o meu foco na solução e satisfação cliente;
- Sou a referência pós-compra do Cliente e contacto disponível para acompanhamento do seu projeto e da sua instalação;
- Estabeleço uma ligação de proximidade e interdependência com os vários stakeholders da venda projeto, garantindo um suporte operacional eficiente e eficaz;
- Comunico diretamente com VP e AP sempre que for necessária informação técnica sobre produtos alternativos e informação sobre plantas, projetos 3D e idealização cliente;
- Comunico com os TL de Relação Cliente e Serviços, sempre que haja necessidade de garantir reembolsos ao cliente, ou transferências de custos entre lojas para garantir os prazos acordados com o cliente;
- Comunico com RCO Promessa, RCO Delivery e Plataformas Logísticas de Pedido a Cliente para antecipar incidências.
Colaboro na decisão sobre entregas parciais, alteração de datas e pedidos de expresso. Abro processos de recolhas e entregas e peço o devido tratamento logístico a estas equipas; - Comunico com Instaladores e RCO Serviços sempre que haja necessidade de antecipar ou atrasar datas já combinadas com o cliente;
- Comunico com fornecedores de encomendas à medida para projeto (Tampos de Pedra, Janelas, Portas e Roupeiros) para garantir que haja visita, encomenda, entrega e instalação em tempo útil;
- Sou o ponto de contacto com o Departamento Jurídico para eventuais litígios no processo pós-compra;
- Sou proativo e resiliente na procura das melhores soluções para potenciais incidências que possam surgir na fase de pós-compra, envolvendo os interlocutores necessários em tempo útil;
- Faço uma gestão das tarefas diárias eficaz, bem como dos processos em curso, antecipando timings e deadlines definidos e fazendo o respetivo follow-up até garantir a sua realização.
Requisitos
- Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
- 2 a 3 anos de experiência profissional relevante;
- Experiência no desempenho da missão (preferencial);
- Gosto e experiência na área das vendas e logística;
- Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
- Capacidade de organização, análise de informação e resolução de problemas;
- Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
- Disponibilidade para horários rotativos entre as 8:00 e as 20:00, de segunda a sábado.
