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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.
Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas. Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.
A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.
A empresa sabe que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que cria Impacto Positivo junto dos seus stakeholders. Quer fazer do compromisso com os seus colaboradores uma realidade, retendo e atraindo novos talentos, criando uma cultura inclusiva e promovendo a igualdade de oportunidades, a inclusão e a empregabilidade de todos.
Oferta – Administrativo/a Transportes B2C – Póvoa de Santa Iria, Lisboa
Funções
- Garanto e controlo as “janelas horárias” de entrega em loja e plataformas regionais;
- Acompanho o transporte desde a carga em armazém até às plataformas regionais/ Lojas;
- Asseguro o transporte de pedidos cliente para as distribuidoras;
- Rentabilizar e organizo as rotas diárias de entrega;
- Asseguro a maior otimização possível da carga nas viaturas;
- Asseguro a criação das viagens em sistema e envio atempado para os transportadores;
- Garanto o acompanhamento diário das entregas assegurando resolução junto do cliente no imediato em caso de incidência e com uma nova data de entrega;
- Apoio diário na formação dos transportadores e restantes equipas intervenientes no processo;
- Acompanho as auditorias junto dos transportadores e implementação de ações de melhoria;
- Asseguro a gestão de reclamações com análise conjunta com o transportador;
- Acompanho diariamente todos os custos de transporte associados à operação pela qual sou responsável (B2B);
- Elaboro o processo de faturação junto dos transportadores e atribuição de penalizações em função da performance de cada transportador (B2C);
- Conheço a conta de exploração da transportadora pela qual sou responsável;
- Faço o seguimento de indicadores, com o objetivo de implementar novos processos de melhoria contínua (taxa de sucesso, cumprimento de promessa cliente e satisfação cliente);
- Colaboro com a equipa de armazém, trânsito e lojas, de forma a criar uma melhor performance do circuito;
- Faço a análise de questionários de satisfação cliente (B2C);
- Faço a avaliação da performance das equipas de transportadores (B2C).
Perfil
- Habilitações Literárias ao nível do 12º ano;
- Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes;
- Experiência no contacto com o cliente;
- Conhecimentos de inglês (nível médio);
- Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia;
- Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
