E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Jerónimo Martins é um Grupo internacional com sede em Portugal, que actua no ramo alimentar, nos sectores da Distribuição, da Indústria e dos Serviços.
A principal actividade é a Distribuição Alimentar: através cadeias de supermercados (Pingo Doce) e cash & carry (Recheio) em Portugal, de lojas alimentares de proximidade na Polónia (Biedronka) e na Colômbia (Ara)
Vai ao encontro das necessidades de milhões de consumidores com uma proposta de valor assente na elevada qualidade a preços competitivos, todos os dias.
Embora a distribuição alimentar esteja no centro do seu negócio principal, representando 95% deste, também opera no retalho especializado, através da sua cadeia de saúde e beleza Hebe na Polónia, bem como através da sua cadeia de cafés Jeronymo e do chocolate e confeitaria Hussel em Portugal.
Oferta – Assistente do Serviço de Atendimento ao Colaborador – Lisboa
A reportar ao Responsável do Serviço de Atendimento ao Colaborador, o Assistente do Serviço de Atendimento ao Colaborador terá como principal missão dar suporte aos diversos pedidos de apoio de carácter laboral e social que são endereçados ao Serviço.
Responsabilidades
- Recepcionar, registar e responder às solicitações dos Colaboradores, de acordo com as características do contacto estabelecido, procedendo ao registo do contacto na aplicação informática;
- Acompanhar os processos de atendimento de Colaboradores até à sua respectiva conclusão;
- Conhecer as iniciativas e projectos das Companhias com impacto no atendimento dos Colaboradores;
- Conhecer a área de Responsabilidade Social Interna, os seus respectivos programas e acções por forma a garantir o atendimento social dos Colaboradores;
- Ter noções essenciais no âmbito do Direito Laboral (com formação especifica).
Perfil
- Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Direito, Psicologia, Sociologia, Serviço Social ou similar (preferencial);
- Experiência em atendimento telefónico (preferencial).
- Capacidade empática, relacional e aptidão pelo contacto com pessoas;
- Sólidas competências de comunicação verbal;
- Escuta activa;
- Orientação para a resolução de problemas;
- Capacidade analítica e espírito crítico;
- Rigor no tratamento de informação confidencial;
- Conhecimentos de Inglês falado e escrito (preferencial);
- Domínio de ferramentas informáticas de MS Office (Excel e Word) na óptica do utilizador.
