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A IKEA é uma empresa privada de origem sueca, especializada na venda de móveis domésticos de baixo custo.
Em Portugal a empresa tem actualmente lojas em Alfragide, Matosinhos e Loures mas está prevista a abertura de mais quatro lojas uma delas em Loulé já em 2014.
A IKEA oferece um ambiente de trabalho empreendedor e entusiasmante num mercado de trabalho global. E, enquanto líder da vida em casa, oferece-te oportunidades únicas de crescimento e desenvolvimento.
Colaboradores de Vendas
Os nossos colaboradores de Vendas são um dos mais importantes contactos que um cliente tem com a IKEA. O seu principal objetivo é o de vender a nossa gama, fazendo-o através de uma combinação do seu apreço pela venda a retalho, com o seu conhecimento em relação aos nossos clientes, ao nosso conceito e à nossa gama. Técnicas de vendas e conhecimento em relação ao conceito IKEA são importantes, mas igualmente importante é a sua capacidade para retratar os valores da IKEA através da sua forma de trabalhar e da sua forma de actuar com indivíduos. Os colaboradores de vendas fazem parte da equipa de vendas das lojas IKEA.
Responsabilidades:
- Partilhar com os clientes informação sobre os produtos;
- Manter a área de vendas na sua forma original, limpa, aprovisionada e etiquetada;
- Proporcionar uma experiência de compra positiva para os visitantes, assegurando que os padrões de comodidade dos clientes são atingidos ou excedidos na sua área de vendas;
- Assegurar que a mercadoria é apresentada de acordo com os padrões da IKEA e que a gama é apropriadamente etiquetada e identificada;
- Ir ao encontro dos nossos visitantes, proporcionando ajuda e informação a qualquer instante;
- Seguir os procedimentos de controlo de inventário;
- Tomar a responsabilidade do seu próprio desenvolvimento através da aprendizagem no campo e através de programas internos de formação;
- Ser o especialista de produto na sua área;
- Contribuir para um ambiente em que a cultura IKEA seja forte e onde a diversidade dos nossos colaboradores e dos nossos clientes seja valorizada;
- Assumir a responsibilidade por projectos e tarefas à medida que aparecem.
Capacidades/Motivações:
- Forte interesse em artigos para a casa;
- Vontade e capacidade para um desenvolvimento mais profundo dentro da IKEA;
- Abordagem proactiva e cortês face aos clientes;
- Boas capacidade de comunicação;
- Motivações para partilhar conhecimento e para aprender;
- Motivações para se desenvolver e para crescer;
- Capacidade para resolver problemas.
Local: Lisboa (Loures)
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Técnico de Qualidade de Serviço de Apoio ao Cliente
Prestar um atendimento de qualidade aos clientes, bem como avaliar a possibilidade de reparação ou troca do artigo através de profundo conhecimento da técnica e funcionalidade dos artigos da loja e dos respetivos sistemas de montagem.
Responsabilidades
- Deslocação ao domicilio ou empresa do cliente, para avaliação dos artigos que, pelos seus danos, resultaram numa reclamação;
- Avaliar e orientar os clientes ao nível da resolução das situações apresentadas;
- Avaliar a qualidade do serviço de transporte e montagem, ao nível técnico;
- Otimizar a recuperação da mercadoria;
- Efetuar a correta montagem de móveis, de forma a garantir os objetivos de recuperação da loja;
- Ter conhecimentos técnicos ao nível da carpintaria/ marcenaria, eletricidade e canalização, bem como utilizar corretamente as várias ferramentas necessárias ao desempenho das várias funções;
- Respeitar as normas de segurança no local de trabalho;
- Respeitar as normas de segurança sempre que se tenha de deslocar da loja ao domicílio do cliente.
Perfil
- Pessoa com grande sentido de responsabilidade;
- Forte espírito de iniciativa e autonomia;
- Capacidade de trabalhar em equipa e sozinho;
- Capacidade de organização e planificação;
- Atitude aberta e flexível;
- Rigor e apetência para trabalhos manuais;
- Profundo conhecimento do funcionamento e métodos de venda da loja
- Experiência no atendimento ao cliente valorizável.
- Visão global do negócio.
Local: Lisboa (Alfragide)
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