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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas IKEA por todo o mundo.
O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente.
Oferta – Customer Relations Manager – Loulé, Faro
Perfil
- Mínimo 2 anos de experiência em funções de liderança;
- Capacidade de gestão;
- Capacidade de gestão de conflitos;
- Perfil analítico e de processamento de dados;
- Capacidade de comunicação e foco no cliente;
- Capacidade de estabelecer prioridades e organizar o próprio trabalho, e o da tua equipa;
- Atenção ao detalhe aos seres persistente, estruturado e exato;
- Elevados conhecimentos de inglês;
- Elevados conhecimentos de informática.
Funções
- Criar um ambiente de confiança e incentivas a transparência, a crítica construtiva, a honestidade e o feedback na equipa e com os colegas, proporcionando uma direção de inspiração e motivação aos colaboradores, de forma a comprometê-los totalmente com os objetivos da empresa;
- Recrutar e selecionar a tua equipa, sabes gerir os respetivos horários e estabelecer planos de formação;
- Estabelecer as rotinas necessárias para o bom funcionamento das diferentes equipas e coordenar o trabalho de equipa;
- Optimizar a satisfação do cliente, dentro dos procedimentos estabelecidos;
- Implementar e assegurar a oferta de serviços de acordo com as guidelines existentes;
- Realizar reuniões periódicas com o parceiro externo de forma a melhorar a prestação de serviços aos nossos clientes;
- Pensamento analítico de KPI’s da secção e capacidade de implementar planos de ação;
- Dinamizar o mercado através de serviços.
