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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da loja de Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.
Inspirados nas suas raízes suecas e visão humanista, a IKEA tem uma cultura única. Acredita que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade – a diversidade é uma mais valia para o seu negócio. Valoriza o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que na IKEA te vás sentir em casa!
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Funções
- Criar um ambiente de trabalho inspirador e motivador e construir uma equipa empenhada com uma forte cultura centrada no cliente, baseada no orgulho no trabalho e no elevado desempenho, assegurando assim uma excelente experiência remota do cliente e a confiança na marca IKEA;
- Avaliar a adesão às formas de trabalho definidas para os generalistas e especialistas na sua área de competências, a fim de identificar áreas de melhoria do desempenho nos processos e comportamentos;
- Liderar, orientar e acompanhar o desenvolvimento individual para capacitar os membros da equipa através do conhecimento, da confiança e da motivação, criando assim competências comerciais, assegurando a sucessão e melhorando a qualidade das competências transversais na reunião com o cliente;
- Criar, monitorizar e acompanhar os planos de ação da equipa (quando aplicável, com o contributo dos especialistas), a fim de atingir os objetivos estabelecidos;
- Identificar as necessidades de melhoria no ambiente de trabalho, contribuindo assim para criar um ótimo local de trabalho;
- Contribuir com conhecimentos operacionais e funcionais para o departamento de Horário/Intradiário, a fim de garantir que um número ótimo de colaboradores esteja sempre disponível para atender o cliente, maximizando assim os resultados comerciais;
- Verificar se a contratação, a integração e a formação dos colaboradores são efetuadas de acordo com as normas, a fim de garantir a competência dos colaboradores.
Perfil
- Mínimo de 3 anos de experiência numa função de atendimento ao cliente num centro de contacto;
- Mínimo de 1 ano de experiência na liderança e/ou influência de colegas de trabalho;
- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) em português e inglês (nível b2);
- Forte conhecimento de como motivar, avaliar, treinar e capacitar tanto os generalistas como os especialistas individualmente, bem como criar união nas equipas;
- Conhecimento profundo dos estilos de liderança necessários para equilibrar as diferentes necessidades dos colegas de trabalho (por exemplo, elevado nível de criatividade, conhecimento pormenorizado e formas claras de trabalhar);
- Paixão por liderar os outros e entusiasmo por desenvolver e desafiar as pessoas a atingirem objetivos individuais definidos;
- Bons conhecimentos de gestão da mudança e compreensão dos fatores-chave para uma iniciativa de mudança bem sucedida;
- Amplo conhecimento do negócio de Contact Center e do encontro omnicanal com o cliente (em Vendas ou Resoluções);
- Entusiasmado com a união e o alcance de objetivos comuns como equipa;
- Motivado por trabalhar num ambiente de retalho dinâmico e orientado para os resultados;
- Conhecimentos gerais do processo de planeamento de recursos humanos e do processo de recrutamento, bem como a forma de contribuir para estes processos;
- Elevado nível de proficiência em dados/computadores;
- Motivado por partilhar e viver a cultura e os valores da IKEA;
- Paixão pelo mobiliário doméstico e pela vida doméstica das pessoas;
- Bom conhecimento da identidade corporativa da IKEA, dos valores fundamentais e da visão de criar uma vida quotidiana melhor para muitas pessoas.
