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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.
Oferta – Colaborador de Centro de Apoio ao Cliente | Temporário – Loures, Lisboa
Perfil
- Conhecimento especializado dos produtos e serviços IKEA, com especial incidência em determinadas áreas complexas da gama;
- Conhecimentos sólidos de design de mobiliário doméstico;
- Conhecimento especializado de ferramentas digitais de planeamento e vendas relevantes e de como visualizar soluções completas e atrativas de mobiliário para a casa;
- Forte conhecimento do comportamento geral do cliente à distância em todos os canais, bem como do envolvimento do cliente à distância;
- Forte mentalidade comercial e capacidade de orientar as vendas de uma forma educada, amigável e fiável;
- Capacidade de compreender e de se basear nas necessidades dos clientes para oferecer, de forma proactiva, soluções criativas e completas de mobiliário doméstico que excedam as expectativas dos clientes;
- Fortes competências de venda e capacidade de adaptar a comunicação em função da situação e das necessidades do cliente;
- Capacidade de trabalhar com ferramentas e sistemas modernos num ambiente dinâmico de venda a retalho, realizando mais do que uma tarefa ao mesmo tempo;
- Capacidade de comunicar correta, confiante e claramente na(s) língua(s) local(ais) em todos os canais (por exemplo, inglês e português);
- Paixão por conhecer os clientes e compreender a sua vida em casa;
- Entusiasmado com o pensamento criativo e com a descoberta de novos caminhos;
- Gosto por trabalhar com tecnologia que permite o envolvimento à distância num ambiente remoto de ritmo acelerado e orientado para o futuro;
- Apaixonado pelo conhecimento detalhado e desejo de se desenvolver ainda mais.
Funções
- Prestar um apoio qualitativo ao cliente em todos os canais remotos, incluindo videochamadas em direto, para garantir uma excelente experiência do cliente, reforçando assim a confiança na marca IKEA;
- Oferecer soluções completas de mobiliário para a casa, demonstrando uma abordagem comercial e um verdadeiro espírito de vendas em cada contacto com o cliente, de modo a maximizar as vendas;
- Visualizar soluções completas e atrativas de mobiliário para a casa que correspondam aos pré-requisitos e necessidades únicas de cada cliente, demonstrando competências especializadas em ferramentas avançadas de planeamento digital, de forma a exceder as expectativas dos clientes e maximizar as vendas;
- Encontrar e apresentar a melhor solução para o cliente, demonstrando conhecimentos especializados em determinadas áreas complexas da gama e/ou dos serviços;
- Utilizar técnicas de venda proactiva remota no contacto com o cliente para contribuir para o crescimento e a rentabilidade sustentada a longo prazo;
- Orientar as vendas e a reunião com o cliente para equilibrar as necessidades do cliente e os objetivos comerciais;
- Contribuir para a definição de objetivos pessoais que se coadunem com os objetivos da unidade, da função e da equipa e que contribuam para os atingir;
- Dar feedback sobre as necessidades de melhoria dos dados, contribuindo assim para que todos os colegas de trabalho tenham os conhecimentos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes;
- Pôr em prática os compromissos sociais e ambientais da IKEA, contribuindo assim para a sustentabilidade;
- Captar informações relevantes sobre o cliente para permitir que outras partes da Ingka melhorem a experiência do cliente.
