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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.
Oferta – Workforce, Planning & Realtime Manager | Centro de Apoio ao Cliente – Loures, Lisboa
Requisitos
- Sólidos conhecimentos de gestão da força de trabalho, com incidência nas empresas de retalho, abrangendo a procura, a capacidade, a programação, o intradiário e a análise;
- Amplos conhecimentos sobre os factores de procura relacionados com as vendas e o pós-venda;
- Sólidos antecedentes e conhecimentos do sector dos centros de contacto, centrados na previsão operacional, na programação e na gestão em tempo real;
- Elevado nível de proficiência em dados/computadores;
- Paixão por liderar os outros e entusiasmo por desenvolver e desafiar as pessoas a atingirem objectivos individuais definidos;
- Competências analíticas e técnicas combinadas com uma capacidade de reflexão estratégica, motivada pela condução e liderança da mudança;
- Fortes competências de liderança interdependente com a capacidade de construir relações de confiança;
- Capacidade de conduzir a agenda de programação e intradiária na equipa de gestão de uma forma clara e inspiradora, sempre com o tom de voz da IKEA;
- Mínimo de 3 anos de experiência de trabalho como gestor de recursos humanos/gestor de desempenho/gestor de operações/gestor de planeamento de pessoal;
- Bom nível de inglês.
Funções
- Responsável pela execução e adaptação da estratégia global de planeamento de pessoal, a fim de otimizar a disponibilidade dos colaboradores, equilibrando simultaneamente as necessidades locais da empresa e dos colaboradores e maximizando os objectivos da empresa;
- Responsável por atingir os objectivos de PS&I do país, adaptando e executando as melhores práticas globais e seguindo o conceito de Planeamento de Pessoas da Ingka, de forma a prestar apoio permanente;
- Assegurar o cumprimento das normas de emprego da IKEA, da legislação local e dos requisitos sindicais, trabalhando em estreita colaboração com a equipa de Planeamento de Recursos Humanos do país em P&C;
- Traduzir as previsões estratégicas de procura e os planos de capacidade em previsões e horários operacionais;
- Alimentar a análise operacional e intradiária no processo global de gestão da força de trabalho de ponta a ponta;
- Assegurar a colaboração e uma parceria estreita com a equipa global de procura e capacidade / equipa global de navegação comercial, garantindo ciclos de planeamento estratégico, tático e operacional;
- Assegurar uma estreita colaboração com as equipas de vendas e de resolução, a fim de garantir uma programação adequada e iniciativas intradiárias que equilibrem as necessidades da empresa e dos clientes;
- Participar e contribuir para a equipa de gestão do RCMP do país, com um enfoque contínuo na condução da agenda de planeamento de pessoal em todas as áreas do RCMP;
- Liderar, orientar e desenvolver os colegas de trabalho, promovendo o crescimento individual e assegurando uma equipa de alto desempenho de especialistas apaixonados;
- Orquestrar e assegurar o local de trabalho flexível, incluindo (trabalho a partir de casa, trabalho a partir do local e trabalho a partir da loja), a fim de permitir a adaptação para satisfazer a procura com base em eventos comerciais, sazonalidade, gestão de picos elevados e picos de crise reactivos, em cooperação com Vendas e Resoluções.
