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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da loja de Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.
Inspirados nas suas raízes suecas e visão humanista, a IKEA tem uma cultura única. Acredita que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade – a diversidade é uma mais valia para o seu negócio. Valoriza o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que na IKEA te vás sentir em casa!
Oferta – Resolution Generalist | Remote Customer Meeting Point | 40h Temporário – Loures, Lisboa
Funções
- Fornecer um apoio ao cliente de qualidade em todos os canais remotos (telefone, chat, correio, vídeo, redes sociais), para garantir uma ótima experiência do cliente, criando assim confiança na marca IKEA;
- Oferecer soluções ótimas e convenientes, demonstrando uma abordagem centrada no cliente e verdadeiramente empática em cada interação com o cliente, de modo a maximizar a sua satisfação;
- Utilizar técnicas de gestão de conflitos no contacto com o cliente para contribuir para interações suaves e positivas que promovam a retenção do cliente;
- Assumir a responsabilidade de decidir em que casos se deve ir mais longe, dando prioridade à experiência do cliente e tendo em conta a consciência dos custos;
- Contribuir para a definição de objetivos pessoais e ser responsável pela sua consecução, em consonância com os objetivos da unidade, da função e da equipa;
- Procurar ativamente informações sobre os produtos e serviços IKEA para se manter a par das prioridades e atividades comerciais, mantendo assim a capacidade de contribuir direta e indiretamente para as vendas;
- Dar feedback sobre as necessidades de melhoria, contribuindo assim para que todos os colegas de trabalho tenham os conhecimentos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes;
- Captar e partilhar informações relevantes sobre o cliente para permitir que outras partes da Ingka melhorem a experiência do cliente.
Perfil
- Capacidade para compreender as necessidades dos clientes e para oferecer soluções pertinentes que contribuam para a sua satisfação, bem como para gerir e atenuar potenciais conflitos;
- Paixão por conhecer os clientes, estabelecer contacto com eles e fornecer soluções empáticas para as suas necessidades;
- Entusiasmado por prestar um excelente serviço ao cliente e atingir os objetivos individuais e de equipa;
- Gosto de trabalhar com tecnologia que permite o envolvimento à distância num ambiente remoto de ritmo acelerado e orientado para o futuro;
- Elevado nível de proficiência em dados/computadores;
- Motivado por partilhar e viver a cultura e os valores da IKEA;
- Capacidade de comunicar correta, confiante e claramente na(s) língua(s) local(ais) e em inglês (nível b1 ou superior) em todos os canais;
- Conhecimento geral do comportamento do cliente remoto em todos os canais, bem como do envolvimento do cliente remoto;
- Gosto por trabalhar em equipa com objetivos comuns numa cultura aberta e de partilha;
- Forte mentalidade centrada no cliente, conduzindo assim a conversa de uma forma educada, amigável e fiável;
- Paixão pelo mobiliário doméstico e pela vida doméstica das pessoas;
- Fortes competências de serviço ao cliente e capacidade de adaptar a comunicação em função do canal;
- Capacidade de trabalhar em equipa e abertura ao intercâmbio de conhecimentos e ideias;
- Capacidade de trabalhar com ferramentas e sistemas modernos num ambiente de retalho dinâmico, executando mais do que uma tarefa ao mesmo tempo;
- Forte conhecimento da identidade corporativa da IKEA, dos valores fundamentais e da visão de criar uma vida quotidiana melhor para muitas pessoas.
