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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.
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Perfil
- Bom conhecimento das operações do centro de contacto e da forma como o negócio é conduzido, bem como um bom conhecimento de todos os aspectos da experiência de compra omnicanal em ambiente de retalho;
- Fortes competências analíticas, estatísticas e numéricas, bem como uma grande atenção aos pormenores;
- Capacidade de identificar riscos e oportunidades através de análises e de as apresentar às diferentes partes interessadas para a tomada de decisões;
- Capacidade para se organizar e utilizar o seu tempo de forma eficiente;
- Perito na recolha e análise de dados e na criação de relatórios estruturados e compreensíveis para os utilizadores finais;
- Nível avançado de Excel (obrigatório) e conhecimento de outras ferramentas como Power BI;
- Forte capacidade de comunicação, tanto em português como em inglês;
- Capacidade de liderar o negócio através das pessoas, demonstrando elevada capacidade de liderança;
- Pelo menos 3 anos de experiência neste tipo de funções.
Funções
- Compreender o plano de ação da unidade e contribuir ativamente para atingir os objectivos da unidade;
- Identificar e analisar as razões dos contactos e as suas causas profundas, reportando-as de forma estruturada e apresentando-as às diferentes partes interessadas;
- Ser um parceiro ativo no apoio a soluções para as causas profundas que proporcionem benefícios concretos para a satisfação dos clientes e dos colegas de trabalho;
- Manter e desenvolver relatórios;
- Compreender, partilhar e monitorizar as tendências de comportamento dos clientes que possam afetar as operações e apresentar sugestões sobre a forma de reagir às mesmas;
- Ser um parceiro ativo no trabalho com a equipa de análise global;
- Tomar a iniciativa de auto-aprendizagem e desenvolvimento na sua área de especialização.
