E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E. P. E. (IGCP), tem por missão, nos termos do n.º 1 do artigo 5.º dos respetivos estatutos, aprovados pelo Decreto-Lei n.º 200/2012, de 27 de agosto, a gestão, de forma integrada, da tesouraria, do financiamento e da dívida pública direta do Estado.
No desempenho da sua missão, compete ao IGCP, designadamente, negociar e contratar, em nome e em representação da República Portuguesa, os empréstimos e as operações financeiras de gestão da dívida pública, proceder à aplicação das disponibilidades da tesouraria do Estado, realizar as operações relacionadas com recebimentos, pagamentos e transferências de fundos, desenvolver e implementar as infraestruturas informáticas e os sistemas de informação de suporte à gestão da tesouraria do Estado, prestar serviços bancários a todas as entidades e serviços sujeitos ao principio da unidade da tesouraria do Estado e gerir a rede de cobrança de receitas do Estado.
A dimensão que hoje representam as três grandes áreas de atuação do IGCP (dívida pública e tesouraria, retalho e aforro e empresas públicas e fundos autónomos) é evidenciada por alguns números particularmente significativos como, por referência ao ano de 2023, o do stock da dívida direta do Estado (296 mil milhões de euros), o número de clientes corporate (1500), e o número de aforristas (quase um milhão).
Oferta – Coordenador da Área de Clientes | REC-016/2024 – ACL-COORD – Lisboa
Responsabilidades
- Gestão de Equipas e processos: Supervisionar e liderar as equipas de gestão de clientes e operações bancárias, garantindo que todos os membros da equipa estão alinhados coma estratégia da entidade;
- Analisar e otimizar os processos operacionais, com a introdução de KPIs e a sua monitorização continua, de forma a aumentar a eficiência e o rigor, bem como a qualidade de resposta aos clientes;
- Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Implementar novos métodos de trabalho e promover mudanças positivas;
- Análise de Mercado: Monitorizar as tendências do mercado e ajustar as estratégias de acordo com as mudanças no comportamento dos Clientes e das condições económicas;
- Gestão de Riscos: Avaliar e mitigar riscos associados à atividade, garantindo a conformidade com todas as regulamentações relevantes;
- Relacionamento com Clientes: Gerir e desenvolver a carteira de clientes de retalho e corporate. Manter e fortalecer as relações com os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e a sua fidelização;
- Inovação e Tecnologia: Participar ativamente no processo de transformação que se pretende implementar. Acompanhar de perto a implementação de novas tecnologias e processos para melhorar a jornada do cliente (interno e externo);
- Relatórios e Análises: Preparar relatórios financeiros e operacionais para o Conselho de Administração, fornecendo insights sobre o desempenho da entidade nos seus segmentos de retalho e corporate, e identificar áreas de melhoria.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão bancária;
- Conhecimento profundo de produtos e serviços bancários;
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar em equipa e liderar projetos;
- Resiliência e adaptabilidade.
