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A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.
A Galp Energia é a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.
Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.
Oferta – CRM Specialist (m/f) – Lisboa
Missão
- Realização de análise de dados que permitam aumentar a frequência e a relevância das relações com o cliente, tendo enfoque na personalização da relação e na geração de valor.
Responsabilidades
- Desenvolver análises de comportamento de cliente para apoiar a gestão dos programas de fidelização B2C, B2B e centralidade no Cliente, assegurando o cumprimento dos objetivos e identificando oportunidades de melhoria;
- Desenvolver estratégias de teste para todos os aspetos do CRM de modo a garantir a abordagem mais eficaz para a empresa, concebendo e implementando modelos analíticos para explorar e explicar as ações;
- Criação de insights usando metodologias estatísticas, fornecendo relatórios contínuos com insights relevantes para o negócio, identificando, analisando e interpretando tendências ou padrões em conjuntos de dados complexos;
- Planear e executar as estratégias de CRM, incentivando a retenção de clientes e a fidelização de clientes, maximizando as oportunidades comerciais;
- Extrair valor das bases de dados internas, desenvolvendo análises relacionadas com a informação de clientes, desenvolvendo indicadores de performance e Customer trend, bem como avaliar as ações do programa de fidelização;
- Desenvolver modelos de previsão, scoring, targeting/micro targeting de ações promocionais e segmentações utilizando análise de componentes principais e aplicação de diferentes metodologias de clustering customer centric.
Perfil
- Mestrado em Advanced Analytics e CRM ou em Gestão de Informação/Gestão do conhecimento e Business Intelligence;
- Conhecimentos técnicos e experiência profissional prévia na área de CRM e Fidelização (fator preferencial);
- Conhecimento de ferramentas estatísticas (SPSS, SPAD, SAS, etc.);
- Conhecimentos em SQL/NoSQL/Graph databases são valorizados;
- Conhecimento da língua inglesa;
- Experiência em Storytelling;
- Pensamento crítico e capacidade para identificar informação chave a comunicar;
- Planeamento, organização e sentido de responsabilidade;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Oferece-se
- Oportunidade de integração e desenvolvimento de carreira num grande grupo nacional sustentável e competitivo;
- Integração numa equipa de elevada especialização técnica.
Mais informações e candidaturas [AQUI]
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