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A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.
A Galp Energia é a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.
Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.
Oferta – Responsável de Centralidade do Cliente e Operações de Atendimento – Lisboa
Missão
- Promover a excelência na experiência do Consumidor, no contexto da distribuição de gás natural, contribuindo para a sustentabilidade do negócio e a geração de valor do Grupo.
- Garantir os mecanismos adequados ao controlo da qualidade dos serviços prestados pela Empresa e a gestão eficiente das operações de front-office, tendo em vista um serviço de excelência no setor das utilities em Portugal.
Responsabilidades
- Propor as políticas associadas à experiência do Cliente final, em toda a sua jornada e nos diversos processos desenvolvidos pela organização, assegurando o desenvolvimento, a implementação e manutenção do mapeamento das interações e dos respetivos processos de controlo;
- Promover e assegurar o desenvolvimento de programas de treino e formação, orientados especificamente para o Client Centric, tendo em vista um serviço de excelência no setor das utilities;
- Conceber e apresentar propostas com vista à adoção das melhores práticas no âmbito da experiência do Cliente final, com os respetivos indicadores de satisfação e performance, garantindo uma atuação sustentável;
- Assegurar a monitorização dos indicadores ERSE da atividade de Distribuição de Gás Natural consignados nos Regulamentos e promover a implementação das ações de melhorias nos processos, com vista à excelência no serviço ao cliente final;
- Garantir a implementação de processos, práticas e ferramentas operacionais de front-office, com vista à maximização da eficiência, qualidade e sustentabilidade das operações no universo do Grupo.
Perfil
- Mestrado em Economia, Gestão ou Sistemas de Informação;
- Experiência mínima de 10 anos em Gestão de Operações de FrontOffice/BackOffice, nos setores da Energia, Banca ou Telecomunicações (fator preferencial);
- Formação complementar em Transformação Digital e Webdigital;
- Certificado de Aptidão Pedagógica;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador: MS Office, nomeadamente Excel e Visio (fator preferencial);
- Conhecimentos de Sistemas de Gestão de Contact Center, RPA e OPEN SGC serão valorizados;
- Capacidade de adequação a diferentes estilos de liderança, conciliando-os com as pessoas, com o contexto e com os resultados;
- Planeamento, organização e sentido de responsabilidade;
- Capacidade de análise, rigor e orientação para resultados;
- Espirito de iniciativa e proatividade;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos da língua espanhola e inglesa.
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