E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A FNAC é líder europeia na distribuição de bens culturais, tecnológicos e de lazer e desenvolveu um conceito único que assenta em espaços de descoberta e de experimentação.
Garantindo uma experiência omnicanal aos seus clientes, a FNAC disponibiliza toda a sua oferta a partir de qualquer lugar ou dispositivo e em qualquer altura.
A FNAC conta com uma forte presença internacional, com lojas em 9 países: França, Espanha, Portugal, Bélgica, Suíça, Marrocos, Qatar, Costa do Marfim e Congo.
Em 1998, foi inaugurada a primeira FNAC em Portugal, havendo atualmente 29 lojas em todo o país. A este número acresce ainda a loja online fnac.pt, o site português de retalho com mais visitas em Portugal.
Oferta – Supervisor – Suporte Omnicanal e Parcerias – Alverca, Lisboa
Missão
Assegurar o atendimento ao cliente visitante do site fnac.pt. Efetuar com fiabilidade e autonomia todas as operações necessárias para garantir a prestação de um serviço de qualidade, mediando todos os processos de compras, encomendas, reclamações, reembolsos, devoluções e reparações. Garantir a execução dos processos outlet (tratamento do produto físico, recondicionamento, reposição de dados de fábrica, etc.) para venda de mercadoria através do Marketplace em Fnac.pt.
Funções
- Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente e acompanhamento dos processos e solicitações do mesmo com vista à satisfação dos Clientes interno e externos (B2C e B2B);
- Garantir o acompanhamento de todos os pedidos afetos ao site fnac.pt e a outros fluxos Omnicanal, assegurando uma resposta atempada e um mínimo de processos pendentes, assim como o tratamento dos produtos fisicos com vista à venda;
- Acompanhar a participação do cliente em campanhas / passatempos do site, efectivando o envio e respetivo registo e tracking;
- Garantir o acompanhamento adequado dos processos e tratamento dos produtos em ligação com áreas Logistica e SPV bem como com as àreas Comerciais;
- Assegurar a adequada gestão dos stocks;
- Contribuir para o alinhamento da equipa e para o cumprimento dos objetivos de negócio.
Perfil
- Conhecimentos de produto e serviços FNAC;
- Dominío de Excel intermédio
- Foco no Cliente e nos Resultados;
- Excelente capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;
- Capacidade de argumentação;
- Planeamento e organização;
- Iniciativa e dinamismo.
