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A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal.
A Fidelidade ambiciona a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados.
Mais do que responder de forma eficiente, a Companhia de Seguros Fidelidade tenta superar-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau.
A Fidelidade quer estar ao lado dos seus clientes nos momentos mais difíceis e quando é realmente necessário. Quer ser um exemplo para os outros e acrescentar à sua marca e à sua atuação o seu valor humano. Porque a sua maior missão é, na verdade, servir, apoiar e cuidar dos seus mais de dois milhões de clientes e desempenhar uma missão realmente diferenciadora na sociedade. Para que a vida não pare nunca.
Oferta – Data Analyst – Fidelidade – Lisboa
O Gabinete de Contact Center (GCC) tem como principal missão proporcionar um excelente serviço a quem nos contacta nos nossos vários canais (telefone, mail, chat). Para tal, coordena toda a atividade de Contact Center e monitoriza os respetivos KPIs, bem como trabalha continuamente na melhoria e otimização da operação. É por isso uma área com um enorme dinamismo e com desafios muito diversos.
Procura-se um Data Analyst para integrar a equipa de Automation & BI que tem como principais funções disponibilizar a informação crítica e dashboards para a monitorização da performance e também a gestão e implementação de projetos de automação e digitalização do Contact Center.
Principais responsabilidades
- Contribuir para a recolha de informação que permita o suporte à tomada de decisão da operação do Contact Center;
- Criar reports e dashboards que permitam monitorizar a performance da operação;
- Garantir um serviço de monitorização que permita o acompanhamento contínuo da atividade do Contact Center;
- Identificar e implementar iniciativas que visem a melhoria contínua dos processos de informação;
- Identificar riscos, oportunidades e perceções a partir da análise de dados;
- Criar uma dinâmica positiva na relação com os diversos stakeholders, garantindo uma gestão apropriada das expectativas em relação aos objetivos e entregáveis.
Perfil
- Formação em Gestão, Gestão de Informação, Engenharia, Marketing ou áreas similares;
- Mínimo de 4 anos de experiência com processos de reporting;
- Experiência em Gestão de Projetos numa lógica de melhoria contínua;
- Conhecimentos elevados de MS Office, nomeadamente Excel e Power Point;
- Bons conhecimentos de inglês;
- São valorizados conhecimentos SQL e SAS, Jira e/ou Confluence;
- É valorizada experiência com práticas Agile;
- Boa capacidade de comunicação com diferentes interlocutores;
- Espírito critico;
- Capacidade de análise e estruturação de problemas;
- Capacidade de organização e orientação para os resultados;
- Autonomia e proatividade;
- Espírito de equipa.
