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A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal.
A Fidelidade ambiciona a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados.
Mais do que responder de forma eficiente, a Companhia de Seguros Fidelidade tenta superar-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau.
A Fidelidade quer estar ao lado dos seus clientes nos momentos mais difíceis e quando é realmente necessário. Quer ser um exemplo para os outros e acrescentar à sua marca e à sua atuação o seu valor humano. Porque a sua maior missão é, na verdade, servir, apoiar e cuidar dos seus mais de dois milhões de clientes e desempenhar uma missão realmente diferenciadora na sociedade. Para que a vida não pare nunca.
Oferta – Market Intelligence Specialist – Lisboa
A Direção de Marketing e Cliente, tem como missão planear, assegurar e liderar toda a atividade de marketing do Grupo Fidelidade, potenciando, desta forma, o serviço ao Cliente e maximizando o volume e potencial de negócio.
Pretende-se reforçar a equipa de Business Performance & Intelligence, com um Market Intelligence Specialist. Esta área tem como principais responsabilidades assegurar o desenvolvimento das atividades de marketing analítico e acompanhamento dos modelos de segmentação estratégica de clientes, prospects, produtos e canais, assim como coordenar iniciativas de avaliação de satisfação de clientes e estudos de mercado qualitativos/quantitativos.
Principais Atividades
- Solicitação, elaboração e partilha de estudos e relatórios qualitativos, nomeadamente no que se refere a tendências de mercado, benchmarks, hábitos de consumo e análise de cliente;
- Responsável pela recolha de dados, condução e acompanhamento dos resultados dos níveis de satisfação do cliente 360, de forma a avaliar e identificar pontos de melhoria na jornada do cliente;
- Desenvolvimento e manutenção de relações com parceiros internos e externos relevantes no domínio da pesquisa e inteligência de mercado.
Perfil
- Formação Superior preferencialmente em Gestão, Estatística e Análise de dados;
- Experiência na avaliação de métricas de satisfação de cliente;
- Boas capacidades analíticas (incluindo conhecimentos de estatística e análise de dados), com capacidade de obter e apresentar conclusões/insights a partir de elevado volume de dados;
- Market research e ferramentas e modelos de análise;
- Conhecimento de técnicas e ferramentas de inovação (ex. design thinking);
- Bons conhecimentos de inglês;
- Rigor e orientação ao detalhe;
- Capacidade de gestão de stakeholders;
- Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa.
