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A Europ Assistance é uma empresa líder em Portugal no mercado de Assistência e está presente no mercado português desde 1993. A contribuir para esta posição de liderança estão não só a qualidade e eficiência dos serviços prestados, como a inovação permanente.
Inicialmente direccionados para a assistência em viagem e assistência automóvel, mercados em que é parceira de grandes players do sector, tem apostado nos últimos anos em novas linhas de negócio como assistência médica e lar e família, criando produtos ímpares e com excelente receptividade no mercado. Apoiar os clientes em todas as fases da sua vida, desde as situações de emergência às necessidades básicas do dia-a-dia é o seu objectivo e conceito da sua nova assinatura – you live we care.
Para assistir mais de meio milhão de portugueses, a Europ Assistance conta com uma equipa de 400 profissionais, altamente qualificados e profundos conhecedores do mercado de assistência, com um call center em operação non-stop, 24 horas por dia, 365 dias por ano, e com uma rede de mais de 3000 parceiros que está em permanente desenvolvimento.
Oferta – Team Leader Frotas & Construtores – Lisboa
Como Team Leader irás supervisionar o atendimento e os processos referentes à equipa de acordo com os clausulados contratados e normas internas definidas, assegurando uma resposta adequada e célere, dentro dos níveis de serviço acordados com o Cliente Institucional (ou internamente estabelecidos), garantindo a satisfação de Clientes e utilizadores.
Principais responsabilidades
- Liderar e coordenar a sua equipa, de forma a assegurar a motivação e a rentabilidade dos RH;
- Planear, controlar e coordenar as atividades da equipa, de forma a otimizar os recursos disponíveis, garantindo a eficiência do serviço e a satisfação do cliente;
- Garantir que os assistentes detêm a informação e as competências necessárias para executar as tarefas associadas à sua função, de forma a assegurar a maximização da capacidade de resposta;
- Tomar iniciativas, fazer propostas de melhoria de forma a garantir a otimização dos processos e dos recursos (equipamentos, espaço, ferramentas, meios), assim como a satisfação do cliente (interno e externo);
- Fomentar a participação na melhoria dos processos;
- Tomar decisões autónomas de acordo com as suas competências e o definido nas matrizes de decisão do processo operacional de Controlo Interno;
- Garantir o cumprimento das normas de qualidade e procedimentos internos de forma a assegurar a promoção da melhoria contínua;
- Reportar à chefia direta o resultado do trabalho da sua equipa, definindo planos de ação corretivos/preventivos.
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Gestão de Recursos Humanos ou Informática (critério obrigatório);
- Experiência na coordenação de equipas em contexto da atividade de contact center;
- Experiência na atividade seguradora ou na atividade automóvel (considerado uma mais-valia);
- Conhecimentos técnicos de gestão de Frotas e Construtores (considerado uma mais-valia);
- Conhecimentos na gestão de acompanhamento de KPI´s e de Targets mensais;
- Capacidade de organização e planeamento;
- Espírito de equipa e resiliência;
- Conhecimentos sólidos de MS Office (Excel, PowerPoint).
