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A eSPap, Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I. P., cuja criação foi concretizada através do Decreto-Lei n.º 117-A/2012, de 14 de junho, tem por missão assegurar o desenvolvimento e a prestação de serviços partilhados no âmbito da Administração Pública.
Para tal, recorre à adoção de soluções e modelos de operação comuns e mais eficientes, nomeadamente nas áreas de gestão de recursos humanos, financeiros, compras públicas, parque de veículos do Estado e TIC, cumprindo os objetivos de redução da despesa pública a que o País se encontra vinculado.
A eSPap, enquanto entidade de serviços partilhados para a Administração Pública, tem vindo a desenvolver diversos projetos transformacionais, nomeadamente: a Fatura-Eletrónica na AP, o Sistema Nacional de Compras Públicas, a plataforma de Gestão de Recursos Financeiros da AP, e a plataforma de Gestão de Recursos Humanos, os quais contribuem para tornar o ambiente de trabalho bastante dinâmico e desafiante.
A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública tem como visão ser a opção de referência para a Administração Pública na utilização de recursos públicos comuns e na prestação de serviços partilhados.
Oferta – Técnico Superior Service Desk e Centro Contato – Lisboa
Funções
- Garantir suporte técnico de alta qualidade aos utilizadores internos e externos, promovendo a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente, enquanto contribui para a eficiência dos processos e a melhoria contínua dos serviços de TI;
- Representação do serviço ou equipa em assuntos da sua especialidade, tomando opções de índole técnica, enquadradas por diretivas ou orientações superiores.
Requisitos
Obrigatórios
- Formação académica superior nas áreas do domínio da informática (Engenharia Informática, Engenharia Eletrotécnica, Sistemas e Tecnologias de Informação ou área similar), da gestão ou formação académica superior noutras áreas desde que possua experiência profissional em funções de service desk e/ou centro contato, superior a 2 (dois) anos.
Preferenciais (valorizados)
- Funções de Service Desk ou Centro de Contato de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Ferramentas de produtividade Microsoft Office de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Experiência prática em sistemas operativos (Windows e Linux) e aplicações empresariais de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Compreensão de redes de computadores e resolução de problemas de conectividade de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Processo de Gestão de Incidentes e de Pedidos de Serviço de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Manuseamento de ferramentas de gestão de tickets de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Capacidade de registar, priorizar e acompanhar incidentes até à resolução Office de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Diagnóstico e solução eficaz de problemas de hardware e software de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Soluções inovadoras e adaptadas às necessidades do cliente de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
- Sistemas Microsoft ou outras relevantes.
