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A eSPap, Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I. P., cuja criação foi concretizada através do Decreto-Lei n.º 117-A/2012, de 14 de junho, tem por missão assegurar o desenvolvimento e a prestação de serviços partilhados no âmbito da Administração Pública.
Para tal, recorre à adoção de soluções e modelos de operação comuns e mais eficientes, nomeadamente nas áreas de gestão de recursos humanos, financeiros, compras públicas, parque de veículos do Estado e TIC, cumprindo os objetivos de redução da despesa pública a que o País se encontra vinculado.
A eSPap, enquanto entidade de serviços partilhados para a Administração Pública, tem vindo a desenvolver diversos projetos transformacionais, nomeadamente: a Fatura-Eletrónica na AP, o Sistema Nacional de Compras Públicas, a plataforma de Gestão de Recursos Financeiros da AP, e a plataforma de Gestão de Recursos Humanos, os quais contribuem para tornar o ambiente de trabalho bastante dinâmico e desafiante.
A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública tem como visão ser a opção de referência para a Administração Pública na utilização de recursos públicos comuns e na prestação de serviços partilhados.
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Compete ao Centro de Serviços Partilhados de Finanças (CSPF), sob a orientação da Direção de Serviços Partilhados de Finanças:
- Assegurar a gestão e operação dos serviços partilhados de finanças, bem como as necessárias atividades de suporte, de acordo com as orientações estabelecidas;
- Assegurar a gestão da operação corrente da prestação de serviço e receção de pedidos das entidades cliente, promovendo a sua resolução, de acordo com o modelo de operação definido e níveis de serviço estabelecidos;
- Monitorizar permanentemente a atividade e o cumprimento dos níveis de serviço definidos;
- Identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços, propor e implementar as ações adequadas;
- Promover a capacitação e desenvolvimento das equipas afetas à prestação do serviço, com vista à excelência do serviço e do atendimento às entidades cliente.
Função
Aos postos de trabalho a ocupar correspondem, entre outras, as funções de efetuar o atendimento telefónico a clientes, prestar apoio de primeiro nível aos utilizadores da solução GeRFiP e gestão e manutenção de Dados Mestres Centrais em GeRFiP: Clientes, Fornecedores e Materiais, Financeiros, entre outros.
Qualificações
- Licenciatura nas áreas de Contabilidade, Administração Pública, Auditoria e Finanças (obrigatório);
- Conhecimentos em GeRFiP nomeadamente de registos contabilísticos e dados centralizados (obrigatório);
- Conhecimentos na utilização de SAP ERP (obrigatório);
- Conhecimentos de POCP (preferencial) e SNC-AP (preferencial);
- Experiência em atendimento telefónico;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Orientação para o Cliente;
- Flexibilidade;
- Facilidade de trabalhar em equipa;
- Iniciativa/proatividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Autonomia.
