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A Endesa é uma multinacional do setor energético, tendo como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e de comercialização de gás natural. Neste momento, a Endesa conta com mais de 12 milhões de clientes espalhados pela Europa. Ser cliente da Endesa é ter o apoio e a garantia de um dos maiores grupos energéticos da Europa.
Há mais de 20 anos no mercado português, a Endesa desenvolve vários projetos de produção de energia e é uma das pioneiras no mercado liberalizado de eletricidade. Em 2009, a Endesa aposta na comercialização nos segmentos do mercado doméstico e de pequeno negócio com potências contratadas entre os 3,45 e 20,7 kVA.
No mercado do gás natural, a Endesa disponibiliza a contratação de gás natural a clientes industriais em 2008 e a clientes domésticos com fornecimentos em Baixa Pressão dos escalões de consumo 1,2,3 e 4 desde 2015.
A sua energia chega agora a mais de 700 mil clientes, motivo pelo qual continuam a trabalhar para inovar e oferecer a melhor experiência possível: mais moderna e mais económica.
Em 2020, tanto a Endesa como a Enel renovaram a sua presença no Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI). Classificaram-se, respectivamente, em 5º e 9º lugar entre os utilitários eléctricos incluídos no DJSI World e nas 5 primeiras posições de toda a família DJSI.
A diversidade e a inclusão são questões-chave para a Endesa e a Enel, razão pela qual implementaram numerosas iniciativas para promover a diversidade em termos de género, idade, cultura e deficiência. Tanto assim que, em 2020, ambos foram reconhecidos no índice de igualdade de género pela prestigiada empresa financeira americana Bloomberg.
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A área de Operações B2C Portugal é responsável por coordenar as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos clientes deste segmento, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado, e as operações são organizadas de acordo com as etapas do Ciclo Comercial do cliente: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança e Dívida.
As atividades operativas são realizadas através de processos em modelo de BPO (Business Process Outsorcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades junto ao fornecedor contratado, bem como interagir com todas as áreas correlacionadas, e assim garantir bons níveis de SLA de serviço e o cumprimento das normas regulatórias deste mercado.
Responsabilidades
- Coordenação de atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes que são geridos no âmbito do BPO;
- Canalizar e agilizar os fluxos de informações operacionais referentes às atividades do Ciclo Comercial de produtos energéticos;
- Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio (Regulação, Sistemas, Vendas, Finanças, Fiscal, Jurídico, etc…);
- Será responsável pelo acompanhamento de atividades através do seguimento dos indicadores, por gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio junto ao provedor do BPO;
- Contribuir para o controle de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos;
- Colaborar em projetos para atender necessidades regulatórias, de sistemas, ou planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das alterações de procedimentos ou sistemas;
- Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores;
- Tratamento de dados para gerar análises e realizar auditorias dos processos realizados pelo BPO;
- Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO;
- Identificar e analisar incidentes, ou anomalias de processos, e fazer o controlo e acompanhamento até a resolução dos mesmos;
- Relacionar-se com entidades externas, sempre que necessário, para tratar de temas pertinentes no âmbito das atividades do Ciclo Comercial (agências de recuperação de dívida, prestadores de serviço postal, operadores de rede de distribuição, entidades reguladoras, ou quaisquer outras
Requisitos
- Formação: Licenciatura em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares;
- Conhecimentos: nível intermédio de Excel, Power Point, Word;
- Experiência profissional: experiência mínima de 3 anos em atividades semelhantes;
- Competências: capacidade analítica, capacidade de interpretar, identificar, analisar e propor soluções alternativas, boa capacidade de comunicação, dinâmico e responsável;
- Línguas: Português avançado ou nativo e espanhol intermédio.
Valoriza-se
- Conhecimento do setor energético;
- Experiência em gestão de serviços no segmento B2C;
- Conhecimentos em finanças, banca e cobrança;
- Experiência em processos de ciclo de negócio;
- Conhecimentos de DB, gestão de projetos;
- Conhecimentos em Power BI.
