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A Endesa é uma empresa multinacional de energia, um dos principais operadores mundiais integrados de gás e electricidade, bem como um dos principais produtores mundiais de energia renovável.
Trabalha nos 5 continentes, com aproximadamente 69.000 pessoas em todo o mundo, e fala mais de 22 línguas.
A inovação, confiança, proactividade e responsabilidade estão no centro da sua organização. Respeita e celebra a sua diversidade. Conta com todas as pessoas, independentemente das suas capacidades, idade, cor ou sexo.
Em 2020, tanto a Endesa como a Enel renovaram a sua presença no Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI). Classificaram-se, respectivamente, em 5º e 9º lugar entre os utilitários eléctricos incluídos no DJSI World e nas 5 primeiras posições de toda a família DJSI.
A diversidade e a inclusão são questões-chave para a Endesa e a Enel, razão pela qual implementaram numerosas iniciativas para promover a diversidade em termos de género, idade, cultura e deficiência. Tanto assim que, em 2020, ambos foram reconhecidos no índice de igualdade de género pela prestigiada empresa financeira americana Bloomberg.
Oferta – Consultor de Marketing – Lisboa
Funções
Loyalty
- Estratégia, desenvolvimento e implementação dos planos de fidelização e retenção da área;
- Concepção e implementação de Estratégias de Fidelização, desenvolvimento do Modelo Operacional e do Modelo de Governação;
- Negociação e criação de acordos com Parceiros para oferecer aos clientes vantagens exclusivas;
- Concepção de acções para aumentar o seu valor e definição de KPIs;
- Definição do Plano Anual de Comunicação Multicanal para a dinamização das ferramentas e redução da taxa de rotatividade;
- Execução de Campanhas de Marketing com segmentação do público-alvo;
- Criação de conteúdos para as diferentes acções de fidelização, tanto online como offline: Email, SMS, Newsletter, Banners, Posts, Factura, RRSS, Flyers…;
- Lançamento de campanhas de SMS & Email Marketing através da SalesForce Marketing Cloud (automatizada e ad hoc);
- Revisão e monitorização da correcta implementação das acções, melhoria contínua dos KPIs;
- Apoio a campanhas de marketing online e offline.
Retenção
- Concepção do plano de retenção de clientes e implementação de acções através de diferentes canais (e-mail, chamadas, sms,…);
- Segmentação do cliente por valor;
- Análise das taxas de rotatividade;
- Definição de acções para os diferentes grupos em momentos diferentes;
- Implementação em diferentes canais;
- Monitorização das acções através de análises (KPIs), relatórios e dashboards, sendo capaz de detectar possíveis melhorias e implementá-las o mais rapidamente possível;
- Gestão de fornecedores externos e coordenação com outras áreas da Endesa;
- Identificação de possíveis oportunidades e melhorias para alcançar os objectivos;
- Assegurar o alinhamento dos projectos e acções desenvolvidos com os objectivos comerciais do segmento B2C Portugal;
- Apoio aos canais de venda com acções específicas.
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Economia, Marketing;
- Capacidade de construir parcerias a longo prazo;
- Atitude activa e empreendedora;
- Gestão por Objectivos;
- Fortes capacidades de negociação e comunicação;
- Conhecimento de ferramentas avançadas de visualização de dados: QlikView, Tableau, PowerBI…;
- Conhecimento de metodologias de gestão de projectos;
- Utilizador avançado de MS (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Equipas);
- CRM (Salesforce…);
- Fluente: Português, Inglês, Espanhol.
Mais-valias
- MBA, Pós-graduação em Marketing Digital;
- Fortes capacidades de liderança para influenciar tanto as partes interessadas internas como externas;
- Conhecimento de análises avançadas / ciência de dados: processamento de bases de dados, SQL, aprendizagem de máquinas, … Conhecimentos de RPA (robotic process automation) e experiência no trabalho com TIC;
- Conhecimento da legislação relacionada com a actividade de venda de energia e serviços;
- Especialmente regulamentação geral da protecção de dados (GDPR) e experiência no trabalho com a área jurídica;
- Experiência no sector da energia (Electricidade e Gás Natural);
