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A Emirates é a principal companhia aérea dos Emirados Árabes Unidos. Tendo como base o Aeroporto Internacional de Dubai, mais 1500 voos da Emirates saem de Dubai a cada semana, rumo aos seis continentes.
Como organização global, a Emirates está empenhada em trabalhar com práticas comerciais éticas. Acredita que as relações comerciais a longo prazo e com êxito são criadas com base na honestidade, justiça e na força dos seus produtos e serviços.
O seu êxito comercial tem sido promovido pela política de aviação do Dubai Open Skies, e baseia‑se no nosso sólido modelo de negócios, centrado no cliente.
A segurança é um dos valores centrais da Emirates e o pilar de todas as suas operações e práticas. Está empenhada em manter e melhorar os níveis de segurança e promover uma Cultura de Segurança em toda a empresa.
Oferta – Senior Customer Sales & Service Agent – Lisboa
Funções
- Assegurar o mais elevado padrão de serviço ao cliente aos clientes da Emirates, fornecer-lhes detalhes sobre as tarifas da Emirates e emitir ativamente bilhetes online e vender produtos relacionados, identificando as necessidades dos clientes através da construção de relações, procurando ativamente oportunidades de vendas e promovendo todos os produtos relacionados com a Emirates. Assegurar que os padrões de qualidade são atingidos em todas as interacções com os clientes;
- Emitir bilhetes da Emirates para os clientes, assegurando que todas as regras e regulamentos necessários da companhia aérea são incorporados e que o pedido do cliente é satisfeito de forma a prestar-lhe um serviço de excelência. Destacar aos clientes os requisitos legais que abrangem a sua viagem, tais como passaporte, visto e requisitos de saúde e outros pormenores, como o local e a hora do check-in;
- Aumentar ativamente as receitas da Emirates, oferecendo opções ao cliente em todos os produtos e serviços, tais como a adesão ao Skywards, DEX, escalas no Dubai, reservas de hotéis e tarifas melhoradas;
- Representar a Emirates em eventos locais, actuando como embaixador dos valores da nossa marca em Portugal, respeitando as regras e padrões uniformes;
- Apoiar os Agentes de Viagens e os clientes directos, ajudando-os no back office através de e-mails e filas de espera, com as suas questões gerais. Estar envolvido em todas as tarefas de back office e garantir que são entregues atempadamente com atenção ao último pormenor. Prestar assistência aos clientes internos sempre que necessário;
- Aconselhar e orientar os agentes de viagens na cotação de tarifas especiais e no cumprimento das formalidades de emissão de bilhetes. Responder às questões online da Emirates e a outras actividades complexas, como casos médicos e serviços especiais;
- Envolver-se ativamente na sugestão de novas ideias e na apresentação de recomendações sobre a melhoria do serviço prestado, aumentando assim as receitas e assegurando o sucesso da Emirates como companhia aérea líder de mercado;
- Manter-se a par das notícias e actualizações do Grupo Emirates para garantir a manutenção dos padrões profissionais e empresariais relevantes;
- Assegurar que toda a documentação necessária relacionada com os bilhetes é arquivada, que os horários são actualizados, que as brochuras, os materiais promocionais e de venda estão devidamente expostos nos balcões individuais, oferecendo várias opções ao cliente, o que contribuirá para aumentar as vendas. (Apenas gabinetes de reservas e de emissão de bilhetes);
- Apoiar o Chefe de Equipa de Vendas e Serviço ao Cliente no fecho das vendas do final do dia e na transferência bancária do dinheiro recebido;
- Substituir o Chefe de Equipa de Vendas e Serviço ao Cliente na sua ausência e prestar ajuda e servir de modelo aos outros membros da equipa;
- Atuar como primeiro ponto de contacto para todas as questões dos CSSAs relativas a reservas complexas, interacções difíceis com clientes e outros serviços especiais.
Perfil
- Experiência mínima de três anos no sector comercial/vendas;
- Formação académica mínima ao nível do GCSE ou A Level ou equivalente;
- Experiência num centro de contacto ou num escritório de reservas no sector das companhias aéreas ou do turismo;
- Conhecimento dos procedimentos e metodologia do sector das companhias aéreas/viagens;
- Conhecimentos sobre tarifas e emissão de bilhetes, Skywards e sistemas de reservas relevantes;
- Competências informáticas para utilizar o pacote Windows, incluindo Microsoft Word/ Excel/ E-mail;
- Excelente serviço ao cliente, competências telefónicas e interpessoais e uma personalidade agradável e extrovertida;
- Capacidade de comunicar eficazmente a todos os níveis, com fluência em português e inglês falado e escrito.
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