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A EDP Soluções Comerciais, empresa do Grupo EDP, pretende recrutar: Técnicos Superiores de Back Office.
Local: Lisboa – 4 vagas
Funções:
Perfil A – Quadro Superior de Controlo Operacional para Back Office:
a) Controlo das tarefas de contratação / faturação/ gestão divída/ gestão de contatos de clientes (executadas em outsourcing, BPO e equipa interna) monitorizando a produtividade, pendências e sua antiguidade, e propondo eventuais ajustes de meios, processos e sistemas;
b) Recolha de dados operacionais em diferentes sistemas / fontes;
c) Sistematização de indicadores de performance e métricas de produtividade e de desempenho;
d) Definição e produção de relatórios de controlo da actividade;
e) Cálculo e acompanhamento dos níveis de serviço contratados em BPO.
Perfil B – Quadro Superior para Back Office – Faturação:
a) Monitorização da facturação dos clientes finais e análise dos outputs produzidos pelos controlos da qualidade da facturação e elaboração dos correspondentes relatórios, com proposta de acções a implementar;
b) Proposta de melhorias ao processo de faturação em articulação com a equipa de melhoria contínua;
c) Execução de tarefas no âmbito da actividade operacional da equipa de facturação (tratamento e análise de erros, correção de faturas e bill-review);
d) Elaboração de requisitos e execução de testes de sistema.
PERFIL PRETENDIDO
• Habilitações ap nível de Mestrado em Gestão de Empresas ou Economia;
• Preferencialmente com experiência de 3 a 5 anos em empresas de utilities, seguradoras, banca, empresas de outsourcing, nas áreas de:
– Controlo de gestão, análise de indicadores e/ou performance organizacional;
– Análise e cruzamento de dados numéricos, em termos evolutivos e de justificação de desvios/ tendências;
– Conhecimento de processos de back office de gestão de clientes (preferencial).
– Execução de tarefas de BO de facturação;
– Detalhe de requisitos, processos e procedimento.
BENEFÍCIOS
Contrato individual de trabalho sem termo
INFORMAÇÃO ADICIONAL
Os interessados poderão candidatar-se preenchendo, até ao dia 22 de Setembro de 2013, a respectiva Ficha de Candidatura no site www.edp.pt seguindo os passos: “Venha Trabalhar Connosco” – “Candidate-se” – Referência “Técnicos Superiores de Back Office (Q27_13) PT”.
É importante anexar o Curriculum Vitae no final do preenchimento da Ficha de Candidatura, clicando sobre o link “Anexo de Documentos”.
Mais informações [AQUI]
