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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
A EDP Comercial possui um sistema integrado de gestão de qualidade, ambiente e segurança, certificado pela LRQA de acordo com as normas ISO 9001:2015 , ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, aplicáveis à comercialização de produtos e serviços.
Possui também uma medalha de ouro atribuída pela ECOVADIS, colocando a organização entre as 5% melhores empresas avaliadas em sustentabilidade por esta entidade.
Oferta – Digital Experience and Selfcare Lead – Lisboa
A Direção Digital da EDP Comercial, líder na energia e serviços de eficiência energética, pretende recrutar um(a) Digital Experience and Selfcare Lead para a área de Selfcare e Experiência de Cliente Digital.
Principais responsabilidades
- Idealizar e projetar experiências digitais com base nas necessidades dos clientes, tendo em conta os objetivos estratégicos do grupo;
- Desenvolvimento de service blueprint e jornadas de cliente digitais, considerando todos os aspetos de uma experiência de cliente no digital (web, app, messaging,…);
- Liderança de iniciativas de service design e UX research;
- Criar momentos digitais que sejam impactantes para clientes e conduzam a uma satisfação e experiências de excelência;
- Liderar projetos de experiência de cliente digital;
- Dinamizar e construir de sessões de design thinking com clientes e colaboradores;
- Pensar e desenvolver novas estratégias de adesão e adoção a canais digitais;
- Liderança de projetos e iniciativas de adesão e adoção de canais digitais;
- Analisar indicadores e aspetos comportamentais dos utilizadores e de processos e suporte, para gerar insights significativos;
- Colaborar com outras áreas da direção e da empresa, assumido o papel de champion da experiência de cliente digital e de selfcare.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão ou Marketing;
- Experiência profissional superior a 5 anos em áreas de experiência de cliente, marketing digital, UX research, Service Design ou consultoria;
- Conhecimentos e experiência em metodologias Ágeis, Design Thinking ou Service Design;
- Autonomia, proatividade, curiosidade e gosto pela resolução de problemas, aliados a uma visão e motivação centradas no cliente;
- Pensamento crítico e muito orientado a objetivos e indicadores;
- Valorizam-se conhecimentos em Google Analytics, Power BI, Data Studio, Excel e PowerPoint;
- Domínio da língua inglesa.
