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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Gestor de Agentes – Porto
A Direção de Canais Presenciais, que tem como missão assegurar a gestão operacional dos canais presenciais de atendimento da Empresa cumprindo níveis de serviço de relacionamento com os clientes de energia e metas de angariação de acordo com os objetivos dos clientes institucionais. Concorrer para a otimização da gestão de contactos dos clientes das empresas EDP, permitindo igualmente a sua crescente satisfação, pretende recrutar para a área de Rede Agentes Norte.
Funções
- Gerir e dinamizar a atividade comercial numa carteira de agentes EDP;
- Garantir o controlo e eficiência da atividade dos agentes, monitorizando e atuando sobre a performance destes, assegurando também o correto cumprimento dos procedimentos e regulamentação aplicável;
- Garantir nas equipas de agentes um discurso comercial/atendimento que vise maximizar a satisfação dos clientes e a performance comercial do canal;
- Auditar e formar as equipas dos agentes;
- Identificar, propor e implementar projetos/ soluções de melhoria e eficiência;
- Participar na implementação de campanhas promocionais e de novos produtos e serviços, em articulação com outras áreas da organização.
Perfil
- 12º ano ou Licenciatura/Mestrado (desde que tenha a experiência requerida);
- Experiência profissional obrigatória entre 2 a 8 anos, sendo obrigatória experiência em gestão de lojas ou agentes;
- Valoriza-se experiência nos setores de energia, telecomunicações, retalho;
- Conhecimentos de técnicas comerciais e experiência em monitorização de formação; Ferramentas do Office na ótica do utilizador, em particular Excel e PowerPoint (obrigatório);
- Capacidade analítica, capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa, espírito crítico e inovação, iniciativa e proatividade são competências que privilegiamos
- Obrigatório domínio do Inglês e valoriza-se conhecimento de Espanhol;
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações frequentes (obrigatório);
