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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
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Funções
- Analisar contactos (reclamações e pedidos de informação) apresentados pelos clientes;
- Estabelecer contacto direto com os clientes, nomeadamente em situações de caráter mais urgente/críticas;
- Interagir com as diversas áreas de negócio no sentido de obter informação complementar necessária;
- Decidir sobre a procedência da reclamação em função da legislação e regulamentação técnica e comercial em vigor e de orientações internas;
- Elaborar minutas de resposta a clientes;
- Identificar e comunicar problemas estruturais de índole técnica ou comercial, detetados na sequência do tratamento dos contactos;
- Gerir o prestador de serviço externo na resposta às reclamações, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, em alinhamento com os requisitos regulatórios e procedimentais estabelecidos.
Perfil
- 12º ano ou Licenciatura/Mestrado, com experiência mínima de 3 anos em funções similares;
- Experiência obrigatória em gestão de reclamações, idealmente em customer care, parte comercial (energia);
- Conhecimentos da regulamentação e legislação técnica em vigor do setor energético;
- Conhecimento do Regulamento de Relações Comercias (RRC) e do Regulamento de Qualidade de Serviço (RQS) do setor elétrico;
- Técnicas de relacionamento com clientes;
- Gosto pelo contacto direto com clientes e stakeholders;
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Espírito colaborativo e de equipa;
- Resolução de problemas, agilidade e rapidez e capacidade analítica são requisitos essenciais;
- Foco na aprendizagem e melhoria contínua;
- Orientação para os resultados;
- Proatividade, entusiasmo e energia;
- É essencial o domínio do Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;
- Línguas: Português e Inglês
