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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
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Principais responsabilidades
- Elaboração do plano estratégico que maximiza o valor da carteira de clientes;
- Organização dos dados e informação sobre os clientes e mercado potencial;
- Definir e otimizar os KPI’s de valor da carteira de clientes;
- Identificar possíveis riscos e respetivas ações de mitigação;
- Segmentar a carteira de clientes;
- Analisar os mercados das várias geografias e identificar os produtos que mais se adequam;
- Identificar oportunidades de crescimento na carteira de clientes e em novos mercados;
- Decidir com base em histórico, comportamento do cliente, valores de mercado e margem libertada qual a ação a tomar para cada contrato, denuncia ou renovação;
- Definir e implementar a estratégia de prevenção de churn na retenção reativa, proativa e na recuperação de clientes;
- Definir modelos de previsão de comportamento de cliente e desenvolver processos de atuação;
- Reporting da evolução da carteira de energia e serviços;
- Análise sistemática da probabilidade de aceitação de denuncia ou renovação automática pelo cliente, bem como a comparação de valores de margem total capturada nos diferentes cenários e calcular o respetivo impacto na quota de mercado;
- Apoiar e colaborar, com data analytics, na definição de objetivos anuais de angariação, retenção e recuperação dos segmentos e sugerir o respetivo mix de canais de cada ano;
- Desenvolver ferramentas analíticas de apoio às operativas comerciais, com o objetivo de aumentar a eficiência dos contatos com clientes;
- Desenvolvimento de reporting comercial que permita colocar ao serviço do segmento, gestão e demais stakeholders conhecimento sobre cliente, operativas comerciais, produtos e serviços, programas e iniciativas;
- Definição do pricing a aplicar em cada segmento de acordo com a evolução do mercado, analisando diferentes cenários e respetivos impactos;
- Análise e proposta de preços para atualização de tarifários.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Economia, Gestão (preferencial) ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
- Experiência profissional entre 4 a 8 anos em análise de dados e gestão do valor de cliente em ambientes de ritmo rápido e multi-tarefa, valorizando-se experiência no setor energético, utilites e telco.
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações a nível ibérico;
- Domínio de MS Office e de Língua Inglesa (obrigatório), valoriza-se domínio de Língua espanhola;
- Valoriza-se experiência/conhecimentos de Power BI, Salesforce, Marketing Cloud, SAS, UiPath, Design Thinking, Agile, plataformas cloud, programação e analítica avançada ou sistemas/plataformas similares;
- Proatividade, autonomia, polivalência, visão a longo prazo, capacidade analítica, de gestão de tempo e de relacionamento interpessoal, são competências que valorizamos.
