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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Técnico de Canal – Gestor de Clientes – EDP – Lisboa
Funções
- Analisar contactos (reclamações e pedidos de informação) apresentados pelo cliente;
- Estabelecer contacto direto com os clientes, nomeadamente em situações de carácter mais urgente/críticas;
- Interagir com as diversas áreas de negócio no sentido de obter informação complementar necessária;
- Propor decisão sobre a procedência da reclamação em função da legislação e regulamentação técnica e comercial em vigor, das orientações da Empresa/Direção;
- Elaborar minuta de resposta ao cliente;
- Identificar e comunicar problemas estruturais de índole técnica ou comercial, detetados na sequência do tratamento dos contactos e problemas reportados pelos clientes;
- Controlar os prazos de resposta dos contactos sob a sua responsabilidade.
Perfil
- 12º ano de escolaridade;
- Experiência profissional entre 3 anos e 8 anos no sector;
- Perfil Customer Centric;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Facilidade no relacionamento interpessoal;
- Capacidade de comunicação escrita e oral;
- Empatia;
- Pensamento critico.
