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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
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A Área de Experiência do Cliente, inserida na Direcção de Clientes, tem a missão de garantir um serviço de excelência junto de clientes e produtores, através de uma monitorização contínua das operações, implementação de novas iniciativas que melhorem o serviço prestado e migração para novas funcionalidades digitais que permitam uma relação mais simples, transparente e eficiente.
Descritivo de Funções
- Monitorização de processo Ligar à Rede com identificação de pain points, propostas de melhoria e acompanhamento até implementação
- Acompanhamento da atividade de operação interagindo com os diversos stakeholders
- Acompanhamento de KPI e definição de plano de ação com os diversos intervenientes
- Monitorização da atividade de outsourcing
- Identificar e propor novos canais de relacionamento com o Cliente, dando primazia à relação digital
Perfil
- Formação académica superior na área de Engenharia ou Gestão
- Experiência profissional entre 2 a 5 anos
Conhecimentos e competências obrigatórias
- Melhoria Contínua (Lean, Kaizen, Agile)
- Mapeamento de processos
- Análise de informação e produção de dados
- Gestão de projetos
Valorizam-se conhecimentos e competências de
- Gestão de operações
- Qualidade e Auditoria
- Comunicação oral e escrita
- Office e SAP (preferencial)
