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A Disney, juntamente com as suas subsidiárias e afiliadas, é uma empresa familiar internacional líder e diversificada de entretenimento e media com os seguintes segmentos de negócio: redes de media, parques e resorts, entretenimento em estúdio, produtos de consumo e media interactivos.
Desde os humildes começos como um estúdio de desenhos animados nos anos 20 até ao seu nome preeminente na indústria do entretenimento actual, a Disney continua orgulhosamente o seu legado de criar histórias e experiências de classe mundial para cada membro da família.
As histórias, personagens e experiências da Disney chegam aos consumidores e convidados de todos os cantos do globo.
Com operações em mais de 40 países, os nossos empregados e membros do elenco trabalham em conjunto para criar experiências de entretenimento que são quer universalmente quer localmente acarinhadas.
A Walt Disney Company é um empregador de oportunidades iguais. Esforça-se para ser uma força de trabalho diversificada que seja representativa do seu público e onde todos possam prosperar e pertencer. Está empenhada em construir uma equipa que inclua e respeite uma variedade de vozes, identidades, origens, experiências e perspectivas.
Oferta – HR Operations Associate | Fixed Term Contract – Lisboa
Funções
Questões empresariais
- Responder a pedidos de informação de funcionários e líderes a vários níveis da organização;
- Utilizar ferramentas de gestão do conhecimento para fornecer informações exactas aos funcionários de toda a região;
- Responder e utilizar a ferramenta de processos para documentar os pormenores das informações sobre os inquéritos dos funcionários;
- Pesquisar e resolver problemas de acordo com o âmbito definido e em conformidade com a legislação local e regional;
- Efetuar transacções de rotina específicas da função, seguindo as orientações operacionais normalizadas;
- Gerir o registo de dados de assiduidade para o fornecedor de salários;
- Prestar apoio na administração de benefícios mensais.
Serviço ao cliente
- Prestar um excelente serviço ao cliente;
- Reconhecer e resolver os problemas dos clientes através da análise do historial de cada caso;
Identificação de problemas
- Identificar oportunidades no conteúdo dos funcionários ou dos associados;
- Identificar e escalar problemas sistémicos, reconhecendo o aumento de determinados tipos de chamadas ou pedidos.
Requisitos
- Fluência em português e proficiência profissional em inglês;
- Formação superior ou experiência profissional equivalente;
- Experiência profissional anterior numa equipa de RH/centro de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos básicos sobre a legislação laboral local portuguesa;
- Capacidade de realizar várias tarefas, mantendo um elevado nível de atenção aos pormenores;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita e etiqueta muito fortes;
- Capacidade de demonstrar consciência e reconhecimento das diferenças de mercado, incluindo diferenças culturais e diferenças legislativas;
- Capacidade comprovada para lidar com informações confidenciais;
- Experiência com SAP (ELE), Workday e ServiceNow.
