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A DHL é líder incontestada do Transporte Expresso Internacional, com a maior rede mundial de pontos de serviço em mais de 220 países e territórios.
A DHL liga pessoas em mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Impelidos pela energia de mais de 380.000 funcionários, oferecemos serviços integrados e soluções personalizadas para gerir e transportar cartas, mercadorias e informação.
A empresa oferece uma ampla variedade de oportunidades de carreira, a diferentes níveis, em todo o mundo. Como colaborador, poderá desenvolver-se pessoal e profissionalmente, através de um bem-sucedido trabalho em equipa.
Trabalhar na DHL significa assumir responsabilidades, enfrentar desafios e crescer continuamente, como parte de uma equipa diversificada e global. Pode contribuir para o sucesso da empresa, através de diversas e excelentes oportunidades de carreira e fazer parte da maior empresa de logística do mundo.
A DHL Supply Chain oferece uma experiência especializada comprovada nos sectores de logística automóvel, consumo, retalho, farmacêutico, industrial e tecnologia. À medida que os mercados globais da atualidade crescem, as suas soluções inovadoras de logística estão prontas a ajudar.
Oferta – Customs Contact Frontline – Lisboa
O Customs Contact é responsável pelo contacto junto do cliente transmitindo e solicitando informação / documentação referente a todos os envios extra comunitários que aquando da chegada e/ou saída do pais não possam ser desalfandegados, por não estarem conformes. Assegura a entrega dos envios junto dos clientes, com as formalidades aduaneiras integralmente cumpridas, de acordo com o seu compromisso com o parceiro de negócio, a AT e o seu Cliente.
Esta função tem um reporte direto à GTW Customs Contact Frontline Team Lead e terá como principal responsabilidade a gestão dos contactos com os Clientes relativos às questões aduaneiras dos seus envios, em cooperação com os Customs Agents, para libertar os envios da Alfândega no menor espaço de tempo, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência a todos os Clientes.
Responsabilidades
- Atender as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os envios pendentes de processo de desalfandegamento. Prestar toda a informação relevante que permita esclarecer o cliente e que este contribua com a informação e ou documentação em falta para que o processo de desalfandegamento seja finalizado;
- Estabelecer contacto com a DHL de origem solicitando informação e/ou documentos relativos a envios retidos junto da Alfândega, por ausência de informação e/ou documentação necessária, assegurando desta forma a continuidade do objetivo primário o desembaraço aduaneiro do envio;
- Resposta atempada aos emails rececionados, enviados na sua maioria pelo Cliente;
- Cumprimento integral do suporte à Importação e Exportação, de acordo com os procedimentos GSOP e standards de segurança e serviço DHL;
- Alertar em tempo útil as entidades responsáveis sempre que verifique falhas de operação nos equipamentos manuseados.
Requisitos
- 12.º ano de escolaridade (obrigatório);
- Conhecimentos dos procedimentos aduaneiros de Importação e exportação, carga extra-comunitária (preferencial);
- Domínio da língua inglesa (obrigatório);
- Conhecimentos do Office 365;
- Capacidade para gestão de conflitos;
- Facilidade de comunicação e expressão oral;
- Orientação para o atingimento de resultados;
- Capacidade de entreajuda e cooperação;
- Escuta ativa.
