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A CUF é uma empresa 100% portuguesa e líder na prestação de cuidados de saúde de qualidade em Portugal, que conta com experiência de mais de 75 anos e uma rede de vários Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país.
Tem orgulho na sua história e olha para o futuro com responsabilidade. Rege-se por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa, Desenvolvimento Humano, Competência e Inovação, que guiam uma permanente vontade de ser e fazer melhor.
A rede CUF dispõe de nove hospitais, oito clínicas e um instituto e está presente em Lisboa, Porto, Almada, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra, Torres Vedras, Santarém, Coimbra, Viseu, S. João da Madeira, Matosinhos
A CUF acredita que os colaboradores são um elemento determinante na concretização da sua visão. Uma adequada gestão do seu talento contribui fortemente para o futuro sustentável da empresa.
A CUF Academic Center assegura uma oferta altamente diferenciada nas áreas de Formação, Ensino, Investigação e Simulação em saúde.
Esta abordagem transversal e em permanente atualização garante aos profissionais de saúde um desenvolvimento sustentado das suas competências, com vista à melhoria contínua na prestação de cuidados de saúde.
Oferta – Técnico de Experiência do Cliente (m/f) – Lisboa ou Porto
Missão
- Implementar a estratégia de melhoria da experiência do cliente, com vista à garantia de uma satisfação de cliente, acompanhando as tendências, com uma visão alargada do mercado, dos diversos players e stakeholders e do consumidor;
- Trabalhar em conjunto com todas as direções corporativas e unidades de negócio, para garantir uma visão client centric, assegurando um alinhamento com a visão estratégica da CUF.
Funções
- Apoia a gestão de um fórum regular de partilha de informação sobre a Experiência do Cliente, integrando a visão estratégica e a visão operacional da mesma, garantindo que os projectos endereçam os temas identificados;
- É o ponto de contacto da área de Experiência do Cliente junto das direções corporativas e unidades, garantindo a visão do cliente em todos os projectos e iniciativas da organização;
- Garante a existência um repositório único de informação, agregando dados de todas as fontes de feedback de cliente (internas e externas), permitindo o conhecimento aprofundado da Experiência de Cliente, para posterior realização de recomendações de melhoria;
- Desenvolve e implementa uma estratégia de disseminação da cultura client centric na organização, com base em relatórios periódicos para as diferentes áreas e stakeholders, de acordo com as necessidades de cada grupo organizacional;
- Acompanha o Programa de Voz do Cliente CUF e promove a implementação de melhorias nos processos, de forma a conseguir obter informação útil e de qualidade;
- Conhece as tendências de mercado e da área, de forma a garantir a constante atualização de modelos e processos de auscultação dos clientes, sugerindo a implementação de novas abordagens.
Requisitos
- Licenciatura e/ou mestrado em Marketing, Gestão ou similares (obrigatório);
- 5 anos de experiência profissional em funções de Experiência do Cliente no setor de serviços (obrigatório);
- Experiência profissional em desenvolvimento e acompanhamento de modelos de voz do cliente;
- Inglês fluente (obrigatório).
