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A CUF é uma empresa 100% portuguesa e líder na prestação de cuidados de saúde de qualidade em Portugal, que conta com experiência de mais de 75 anos e uma rede de 19 Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país.
Tem orgulho na sua história e olha para o futuro com responsabilidade. Rege-se por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa, Desenvolvimento Humano, Competência e Inovação, que guiam uma permanente vontade de ser e fazer melhor.
A rede CUF dispõe de nove hospitais, oito clínicas e um instituto e está presente em Lisboa, Porto, Almada, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra, Torres Vedras, Santarém, Coimbra, Viseu, S. João da Madeira, Matosinhos
A CUF acredita que os colaboradores são um elemento determinante na concretização da sua visão. Uma adequada gestão do seu talento contribui fortemente para o futuro sustentável da empresa.
A CUF Academic Center assegura uma oferta altamente diferenciada nas áreas de Formação, Ensino, Investigação e Simulação em saúde.
Esta abordagem transversal e em permanente atualização garante aos profissionais de saúde um desenvolvimento sustentado das suas competências, com vista à melhoria contínua na prestação de cuidados de saúde.
Oferta – Técnico Administrativo do Gabinete do Cliente – Back Office – Lisboa
A Missão do Gabinete do Cliente consiste em mediar as diversas interações que se estabelecem entre a CUF e os seus clientes e que lhe chegam pela forma escrita e/ou oral – dependendo dos casos em que se aplica – (reclamações, agradecimentos, pedidos de esclarecimento ou sugestões), tendo como objectivo ajudar o cliente na resolução das diferentes dificuldades no âmbito dos padrões e dos valores da CUF , bem como em estrito cumprimento das normas definidas pela ERS, evitando o conflito.
Funções
- Gerir a MailBox Geral do Gabinete do Cliente;
- Receber e encaminhar todas as mensagens que cheguem ao gabinete e requeiram o esclarecimento, ajuste ou correção por parte da Unidade, culminando com uma comunicação ao cliente em resposta;
- Garantir que as reclamações, pedidos de esclarecimento, agradecimentos e/ou sugestões são alvo do devido acompanhamento por parte do responsável da unidade até ao final do processo (Análise, registo, solicitar esclarecimentos, reforçar os pedidos de resposta, analisar os esclarecimentos, elaborar e enviar resposta ao cliente) e consequente encerramento do mesmo junto da ERS;
- Garantir que as reclamações com temas mais delicados e de cariz mais gravoso, os casos são encaminhados para a Provedoria do Cliente e acompanhados pelo Gestor da unidade, de acordo com a sua complexidade;
- Gerir a plataforma da ERS e mailbox da Entidade, no sentido de garantir a resposta às informações requeridas e à agilização do fecho dos processos;
- Gerir Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico e encaminhamento das respectivas interações para o Gabinete do Cliente;
- Verificar a correspondência que chega ao Gabinete do Cliente;
- Garantir a gestão de arquivo (físico e eletrónico);
- Fazer o registo de todas as interações envolvendo cada caso na plataforma ClipOne – o que implica garantir que os dados registados se referem especificamente ao reclamante e ao cliente envolvido;
- Identificar o/os Profissionais/Serviços envolvidos de forma a proceder ao encaminhamento para recolha dos devidos esclarecimentos;
- Manter o reclamante/cliente informado no decurso do período de análise da sua exposição, dando-lhe algum tipo de retorno, sempre que possível.
Perfil
- 2 anos de experiência em funções similares (preferencial);
- 12º ano de escolaridade completo ou equivalente em Portugal (obrigatório).
- Excelente domínio da língua Portuguesa e Inglesa na forma falada e escrita;
- Destreza a nível informático e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo.
- Boa capacidade de comunicação e argumentação é imprescindível;
- Conhecimento dos circuitos/procedimentos envolvidos na área hospitalar, seja na área administrativa seja na área clínica, de modo a identificar falhas e alertar para as mesmas, visando a sua correção ou evitar a sua reincidência;
- Conhecimento das equipas envolvidas relativamente a cada aspecto alvo de reclamação, de modo a efetuar um tratamento mais eficiente das comunicações dos e para os;
- Capacidade de organização do tempo e gestão do trabalho de forma eficiente;
- Flexibilidade para gerir as exigências da atividade com as eventuais necessidades de conciliação, próprias e da restante equipa;
- Empatia e imparcialidade no tratamento dos assuntos, quer relativamente aos clientes/reclamantes quer relativamente aos profissionais envolvidos.
