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Os CTT – Correios de Portugal são o operador postal universal em Portugal, sendo líderes em correio e em distribuição de expresso e encomendas. É uma das maiores empresas portuguesas, com cerca de 12 mil colaboradores e líder nos setores onde atua, com elevados níveis de eficiência, rentabilidade e valor gerado para o cliente.
Ao virar da página dos 500 anos de atividade postal em Portugal, os CTT contam com uma história única de dedicação, empenho e profissionalismo, que há vários séculos aproxima os portugueses e o mundo.
Conta com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A sua missão é continuar a ser um operador postal de referência mundial, orientado para o crescimento sustentável, centrado nos ideais de excelência e de proximidade e focado na inovação. Hoje, amanhã e sempre.
Sendo reconhecidos internacionalmente pela qualidade de serviço e pela inovação, os CTT são uma marca que merece a confiança dos portugueses e que tem sido distinguida com diversos prémios. Desses prémios, destaca-se o Superbrands – Marca de Excelência 2018 e a Marca de Confiança 2019.
Além da eleição da marca CTT como Marca de Confiança, a profissão carteiro foi votada como uma das 10 profissões em que os portugueses mais confiam. Os CTT têm um portefólio diversificado e atua em diferentes áreas de negócio, o que proporciona aos seus colaboradores inúmeras oportunidades de aprendizagem e evolução profissional.
Ofertas
Service Designer Sénior – Lisboa
Principais responsabilidades
- Ajudar a desenvolver a excelência nas jornadas dos clientes, desafiando e assegurando que as jornadas respondem às expectativas dos clientes e às melhores práticas;
- Trabalhar em conjunto com equipas internas e outros stakeholders – de forma ágil – para gerar insights, métodos e ferramentas, bem como desenhar soluções digitais para melhoria contínua da experiência do utilizador e atualização de serviços/produtos digitais;
- Planear atividades de pesquisa qualitativa com clientes e utilizadores de forma a desenvolver novos produtos/serviços relevantes, assim como melhorar as jornadas atuais;
- Facilitar sessões de brainstorm para geração de ideias, além de workshops de co-criação com colaboradores, clientes e utilizadores;
- Analisar dados de clientes, identificar padrões de comportamento e necessidades e definir customer journeys, proto-personas, personas e outros métodos de definição de perfil de cliente;
- Apoiar os CTT no desenvolvimento de produtos, serviços e funcionalidades (maioritariamente digitais) direcionados às necessidades dos clientes;
- Facilitar sessões de Inception e Design Thinking (Design Sprint ou Lean Inception), bem como outras necessárias para discovery e melhoria contínua de produtos;
- Construir blueprints de produtos/serviços.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado nas áreas de: Gestão, Marketing, Digital, Design de Serviços ou similares;
- Mais de 5 anos de experiência na área de Service Design;
- Experiência em ambientes de digital, web ou mobile;
- Problem-solving mindset;
- Pragmatismo e orientação aos resultados;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Gosto pela tecnologia, por experiência de cliente e marketing digital;
- Facilidade/experiência de trabalho com abordagem agile, especialmente Kanban methodology;
- Experiência com ferramentas como Teams, Miro, Figma, Adobe e outras ferramentas de design;
- Experiência em ambientes de desenvolvimento com base nos princípios da agilidade;
- Experiências com entrevistas, benchmarking, inquérito, shadowing, criação de blueprint, design sprint ou lean inception, workshops, teste de usabilidade, prototipagem, bem como templates e frameworks.
Mais informações e candidaturas [AQUI]
Service Designer – Lisboa
Principais responsabilidades
- Apoiar os CTT no desenvolvimento de melhores experiências digitais;
- Planear atividades de pesquisa qualitativa com clientes e utilizadores de forma a desenvolver novos produtos/serviços relevantes ou melhorar atuais;
- Analisar dados de clientes, identificar padrões de comportamento e necessidades e definir customer journeys, proto-personas, personas e outros métodos de definição de perfil de cliente;
- Apoiar o desenvolvimento e teste de protótipos, desenhando mockups de baixa fidelidade, assim como desenvolver apresentações de alta qualidade;
- Estar envolvido em projetos de grande dimensão, de transformação da experiência dos clientes CTT (particulares e empresas), nos vários pontos de contacto com os clientes;
- Trabalhar em conjunto com outras equipas – de forma ágil – de forma auxiliar no desenho de soluções digitais para melhoria contínua da experiência do utilizador e atualização de serviços/produtos digitais.
Perfil
- Habilitações académicas ao nível da Licenciatura ou Mestrado nas áreas: Gestão, Marketing, Digital, Design ou similares;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Facilidade/experiência de trabalho com abordagem agile, especialmente kanban methodology;
- Experiência em ambientes de digital;
- Problem-solving mindset;
- Pragmatismo e orientação aos resultados;
- Experiência em ambientes de desenvolvimento com base nos princípios da agilidade;
- Ter entre 1 (um) a 5 (cinco) anos de experiência;
- Experiência nas ferramentas como: Teams, Miro, Figma, Adobe e outras ferramentas de design;
- Experiência em funções de Service Design.
Mais informações e candidaturas [AQUI]
UX/UI Designer – Lisboa
Principais responsabilidades
- Transferir os pontos fortes e os recursos visuais da marca para a interface de um produto, de modo a melhorar a experiência do utilizador;
- Facilitar sessões de brainstorm de geração de ideias, além de e workshops de co-criação com colaboradores, clientes e utilizadores;
- Realizar pesquisas de design, leituras de performance, investigar utilizadores, acompanhar tendências, analisar e sintetizar dados em insights, promover interações internas, pensar em melhorias de processos e experiência dos produtos digitais e projetar novas soluções para experiência dos utilizadores;
- Apoiar na prototipagem, criando as interfaces necessárias;
- Adaptar os dispositivos de ecrã e interagir com o desenvolvimento.
Perfil
- Habilitações académicas ao nível da Licenciatura ou Mestrado nas áreas de Digital, Design, Engenharia Informática ou similares;
- Experiência em ambientes de digital, web ou mobile;
- Problem-solving mindset;
- Pragmatismo e orientação aos resultados;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Gosto pela tecnologia e por experiência de cliente;
- Experiência de pelo menos 1 ano em funções de UX/UI Design;
- Experiência com ferramentas como Teams, Miro, Figma, Adobe e/ou outras ferramentas de design.
