E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
Os CTT – Correios de Portugal são o operador postal universal em Portugal, sendo líderes em correio e em distribuição de expresso e encomendas, desenvolvendo também atividades de serviços financeiros e sendo os únicos acionistas do Banco CTT, um banco com uma oferta simples, mas completa de serviços bancários para particulares.
Operam também em expresso e encomendas em Espanha e em Moçambique. Com raízes no ano de 1520, os CTT têm o exclusivo da emissão de selos com a menção Portugal e plataformas únicas de distribuição e atendimento ao cliente, com proximidade e conhecimento profundo da população e de todo o território.
Os CTT empregavam, em dezembro de 2018, 12.097 pessoas, das quais 11.650 em Portugal, país onde opera uma rede de 2383 Pontos CTT a que se juntam 4394 agentes Payshop. Em 2018 obtiveram rendimentos operacionais de 708 M€, um EBITDA recorrente de 90,4 M€ e um resultado líquido de 19,6 M€.
Nesse mesmo ano, os CTT transportaram 680,7 milhões de objetos de correio endereçado, a que se juntaram 427,3 milhões em correio não endereçado e 37,3 milhões de correio expresso e encomendas.
Oferta – Gestão e Desenvolvimento Digital – Refª 2021/0032 – Lisboa
Descrição de funções
- Apoiar os CTT no desenvolvimento de produtos, serviços e funcionalidades (maioritariamente digitais) direcionados às necessidades dos clientes, através de metodologias de design thinking;
- Planear atividades de pesquisa qualitativa com clientes e utilizadores de forma a desenvolver novos produtos/serviços relevantes ou melhorar atuais;
- Analisar dados de clientes, identificar padrões de comportamento e necessidades e definir customer journeys, personas, e outros métodos de definição de cliente
- Facilitar sessões de brainstorm de geração de ideias, além de e workshops de co-criação com colaboradores, clientes e utilizadores;
- Apoiar o desenvolvimento e teste de soluções / serviços digitais, desenhando mockups / protótipos de baixa fidelidade;
- Estar envolvido em projetos de grande dimensão, de transformação da experiência de clientes CTT (particulares e empresas), nos vários pontos de contacto com os clientes.
Perfil
- Formação académica ao nível da licenciatura;
- Mínimo de 3-4 de experiência profissional e 1-2 anos de experiência em desenho/conceção de soluções digitais;
- Conhecimento e experiência em design thinking;
- Autonomia para liderar projetos na definição de nova experiência de cliente;
- Boas capacidades de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de gestão e trabalho em equipa multi-disciplinares;
- Valorizamos experiência em metodologias Agile e Scrum.
Candidaturas
Submeta a sua candidatura para talento@ctt.pt, indicando a Refª2021/0032, até 7/7/2021.
