E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A CP é uma entidade pública empresarial detida a 100% pelo Estado. Como agente ativo da sociedade, a CP assume a responsabilidade de contribuir para o desenvolvimento económico e para a coesão social do país e dos seus cidadãos, através de um bom desempenho da sua atividade comercial.
Com cerca de 126 milhões (em 2018) de passageiros transportados por ano, a CP é uma das mais representativas empresas portuguesas e a maior empresa de transportes terrestres a operar em Portugal.
Fruto do novo contexto económico e legal, a CP desenvolveu uma profunda transformação de adaptação ao mercado. Organizou-se em torno de Áreas de Negócio, adequadas à satisfação das necessidades de diferentes segmentos de mercado.
A CP tem apostado no estabelecimento de parcerias que aumentem o valor dos serviços que presta, procurando fortalecer a sua posição no setor dos transportes.
Paralelamente, tem apostado numa requalificação dos seus recursos humanos, procurando tornar mais eficaz a sua atuação face aos novos desafios de um mercado concorrencial.
A CP trabalha diariamente para reduzir a sua pegada ecológica. Perante cidades cada vez mais congestionadas e aeroportos a atingirem o ponto de saturação, o transporte ferroviário apresenta-se, cada vez mais, como a alternativa mais competitiva.
Oferta – Técnico Superior – Lisboa
Funções
- Gerir, em articulação com o responsável do órgão, a equipa de colaboradores afetos ao serviço de Gestão de Pedidos de Suporte;
- Apoiar a equipa em todo o processo de Gestão de Pedidos de Suporte.
- Efetuar análise e tratamento dos dados dos pedidos de suporte disponíveis nos diversos sistemas de informação (CRM, Datawarehouse entre outros);
- Identificar e propor a implementação de ações para resolução de causas de insatisfação do Cliente;
- Identificar e propor medidas de melhoria continua do processo de tratamento de pedidos de Clientes;
- Identificar e propor medidas de melhoria nos serviços da empresa;
- Elaborar Relatórios periódicos;
- Elaborar respostas para entidades externas, relativas a processos enviados pelos clientes para as mesmas, entre as quais: AMT, Gabinete Provedoria de Justiça, Autarquias, Tribunais, Associações de Defesa dos Consumidores e outras.
Requisitos
- Grau académico de ensino superior em Gestão, Economia, Matemática ou similares.
Competências Técnicas e Pessoais
- Boa capacidade de expressão escrita, de interpretação e análise, em português;
- Conhecimentos sólidos da língua inglesa faladas e escritas;
- Conhecimentos gerais de CRM, a nível de estratégias de negócio e de tecnologias (preferencial);
- Capacidade de analise e interpretação de dados usando ferramentas e técnicas estatísticas;
- Capacidade de análise crítica e identificação de tendências e padrões nos dados disponíveis;
- Conhecimentos sólidos das ferramentas de MS Office: Excel, Word, PowerPoint;
- Capacidade para trabalhar em equipa, sentido de responsabilidade, dinamismo, empenho, flexibilidade e organização.
Candidaturas
Serão consideradas apenas as candidaturas efetuadas através do formulário online, até 21 de abril de 2024, assegurando o preenchimento de todos os campos do mesmo.
As candidaturas deverão também ser acompanhadas de Curriculum Vitae detalhado, a enviar para recrutamento@cp.pt, e indicando a referência RE 29PS/2024.
