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A Cofidis é uma sociedade financeira, que pertence ao Grupo Cofidis Participations, criado em 1992. Um grupo financeiro de dimensão europeia que criou um conceito simples e inovador: o crédito ao consumo à distância.
Em Portugal desde 1996, conta com uma equipa constituída por cerca de 800 colaboradores que acompanha os clientes e parceiros numa relação sustentável e personalizada, conquistando uma posição de referência na venda e na gestão do crédito a particulares.
Tem uma rede de 18 lojas de financiamento automóvel espalhadas por todo o país, que demonstram a importância que a proximidade tem para a empresa. A sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.
Os valores consideração, agilidade, simplicidade, responsabilidade e audácia fazem parte do seu dia-a-dia e ajudam a mantermos as “Relações Vivas” entre Colaboradores, Clientes e Parceiros.
Oferta – Product Owner Customer Care – Cofidis – Lisboa
Funções
- Desenvolver e fazer evoluir continuamente a visão e a estratégia, sustentada em KPIs, para as nossas soluções de Contact Center e sistema de gestão do Serviço de Cliente e respetivas integrações;
- Fazer challenge do negócio e dos processos para gradualmente fazer evoluir a nossa experiência cliente, o nosso stack tecnológico, produtividade e rentabilidade, assim como medir e acompanhar o nosso progresso;
- Promover a utilização das melhores práticas (ferramentas ou metodologias) nas equipas de produtos digitais através de formação e de coaching;
- Realizar a análise funcional de novas features e/ou user stories tendo como foco o rigor e qualidade da documentação, a análise custo/benefício e uma procura constante de melhorias para o utilizador interno e externo;
- Colaborar ativamente no desenvolvimento e melhoria dos produtos e serviços do nosso portfólio, assim como na criação de novas soluções ou integração de novas tecnologias e processos.
Perfil
- Licenciatura, Mestrado ou Pós-graduação em Engenharia ou Gestão;
- 1-3 anos de experiência em funções como Product Manager, Product Owner, Agile Coach, Analista Funcional ou gestão de projetos de IT;
- Experiência em contruir e desenvolver produtos digitais;
- Experiência em CRMs e Contact Center;
- Experiência em banca (valorizada);
- Conhecimento de cultura Agile e das diferentes frameworks de implementação;
- Conhecimento ou apetência para aprendizagem rápida de domínios técnicos como arquitetura de sistemas;
- Fortes competências de comunicação, tanto escrita como verbal, que permitam motivar e orientar as equipas para a ação, assim como estabelecer um canal contínuo de feedback construtivo;
- Capacidade para criar relações em contextos organizacionais de grande dimensão e internacional, com pessoas de diferentes perfis demográficos e backgrounds profissionais, e de lidar de forma positiva com a resistência à mudança;
- Capacidade de pensar o problema como um todo, mas também ser capaz de dissecar um desafio e resolver os problemas em equipa.
