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A Cofidis é uma sociedade financeira, que pertence ao Grupo Cofidis Participations, criado em 1992. Um grupo financeiro de dimensão europeia que criou um conceito simples e inovador: o crédito ao consumo à distância.
Em Portugal desde 1996, conta com uma equipa constituída por cerca de 800 colaboradores que acompanha os clientes e parceiros numa relação sustentável e personalizada, conquistando uma posição de referência na venda e na gestão do crédito a particulares.
Tem uma rede de 18 lojas de financiamento automóvel espalhadas por todo o país, que demonstram a importância que a proximidade tem para a empresa. A sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.
Os valores consideração, agilidade, simplicidade, responsabilidade e audácia fazem parte do seu dia-a-dia e ajudam a mantermos as “Relações Vivas” entre Colaboradores, Clientes e Parceiros.
Oferta – Customer Strategy Manager – Lisboa
Principais focos
- Ter uma visão/paixão customer centric (comercial e relacional) em colaboração com os product managers (credito e seguro), o Marketing Intelligence (data & analytics) e a equipa de digital B2C Customer Journey Team;
- Maximizar o valor dos clientes com a definição das customer journeys mais relevantes para os clientes com base em estratégias data driven;
- Criar oportunidades comerciais e relacionais com os nossos clientes, capitalizando no Ecossistema Cofidis (físico, digital e telefone);
- Definir a estratégia de retenção proactiva e reativa;
- Utiliza as metodologias de test and learn e de growth para melhorar os nossos resultados de forma constante e escalar as estratégias de sucesso;
- Identificar oportunidade de produto relevante para os clientes e prospects que não sejam explorados pela Cofidis ou disponíveis no mercado.
Perfil
- Experiência relevante em indústrias focadas na adesão de produto com estratégias sofisticadas de X-Selling ou de programas de fidelização;
- Forte capacidade de liderança e de influência, sendo capaz de fazer avançar as oportunidades identificadas com os stakeholders mais apropriados para tal;
- Track record de resultados comercial através da alavanca de estratégias de growth marketing e da melhoria do customer lifetime value e rentabilidade;
- Entrepreneurial spirit: orientado para o outcome, resiliente a adversidade, pronto para afrontar conversas e decisões difíceis;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade e gosto em lidar com diferentes interlocutores;
- Elevada capacidade analítica tanto a nível do conhecimento cliente como da compreensão da rentabilidade;
- Capacidade e orientação para fazer acontecer, dar suporte às equipas, receber e dar feedback real e construtivo;
- + de 4 anos de experiência relevante para a função;
- Mestrado em Gestão, Economia, Engenharia ou outra experiência equivalente
