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A Coca-Cola é a maior companhia de bebidas do mundo. Através de 500 marcas de bebidas com e sem gás e com o maior sistema de distribuição do mundo, conta com consumidores de mais de 200 países a desfrutar de quase 1.600 unidades por dia.
À escala mundial, é o primeiro fornecedor de bebidas com gás, sumos, chás e cafés prontos-a-beber.
A Coca-Cola nasceu em 1886 com um objetivo que a guiou desde então: refrescar o mundo. Hoje é uma empresa de bebidas total. Cria as marcas e bebidas que as pessoas querem. E faz isso através de um negócio sustentável e construindo um futuro melhor para todos, que faz a diferença na vida das pessoas, das comunidades e do planeta. Para isso, age com a mentalidade de continuar crescendo e priorizando o nosso comportamento ético.
A Coca-Cola foi engarrafada pela primeira vez numa loja de caramelos de Vicksburg, usando pequenas garrafas de vidro. Em 1899, só três pessoas tinham autorização para engarrafar a Coca-Cola.
Em Portugal é a marca mais associada aos bons momentos entre amigos. Os seus princípios orientadores espelham-se na missão, na visão e nos valores da Companhia. Através deles, orientados para a Visão 2020 da empresa, procura um futuro mais sustentável.
A Divisão Ibérica, formada por Espanha e Portugal, ocupa o segundo posto de vendas na Europa e o décimo-primeiro do mundo. Para 60% dos espanhóis, a Coca-Cola é a sua marca preferida: Em 2011, foram consumidas em Espanha, em média, 278 bebidas de Coca-Cola por pessoa.
Oferta – Customer Service Agent (National Accounts) – Lisboa
Integrado em Supply Chain, farás parte da equipa de Customer Service Portugal. Terá a cargo a gestão integral do processo Order-to-Cash, na ótica de Front-Office, aplicado a uma carteira de clientes nacionais, importantes para a empresa.
Responsabilidades
- Gerir o fluxo Order-to-cash de uma carteira de clientes, responsabilizando-se por acompanhar a receção dos pedidos, garantindo um excelente serviço ao cliente, incluindo a entrega do produto, resolvendo possíveis problemas operacionais no processo;
- Acompanhar a conta corrente do cliente garantindo a boa cobrança da dívida e a resolução de incidências de faturação;
- Responder aos pedidos dos clientes de uma forma ágil, precisa e dinâmica;
- Gerir possíveis reclamações do cliente de acordo com os procedimentos da empresa;
- Como principal intermediário deste processo, assegurar a comunicação com as diferentes áreas da empresa, nomeadamente Logística, Planeamento, Comercial e Supply Chain, de forma a garantir uma resposta coesa e agregada ao cliente;
- Usar o feedback do cliente para melhorar o atendimento e a sua satisfação com o serviço.
Requisitos
- Licenciatura na área de Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Logística, Transportes ou similares;
- Experiência profissional na área de Customer Service e/ou Operações, no âmbito nacional ou internacional, (Preferencial);
- Bom relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Sentido crítico na resolução de problemas;
- Dinamismo, iniciativa, curiosidade e flexibilidade;
- Experiência com SAP (valorizado) e ferramentas do Office (ex.: Excel, Word e PowerPoint);
- Fluência em Português (nativo), Inglês e/ou Espanhol (nível intermédio).
