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A Cisco é a empresa líder em Tecnologias de Informação a nível mundial. Ajuda empresas de todos os tamanhos a transformarem o modo como as pessoas se ligam, comunicam e colaboram.
A Cisco ajuda a aproveitar as oportunidades de amanhã, provando que coisas incríveis podem acontecer quando se liga o que não está ligado. Uma parte integrante do seu ADN é a criação de parcerias duradouras com os clientes, trabalhando juntos para identificar as necessidades dos seus clientes e fornecer soluções que impulsionam o seu sucesso.
A Cisco liga tudo: pessoas, processos, dados e coisas. Inova em todo o lado, assumindo riscos ousados para moldar as tecnologias que nos proporcionam cidades inteligentes, carros ligados e hospitais portáteis. E fá-lo com estilo, com personalidades únicas que não têm medo de mudar a forma como o mundo trabalha, vive, brinca e aprende.
Atualmente, a Cisco tem mais de 300 colaboradores em Portugal, de 23 nacionalidades diferentes, distribuídos por vários projetos internacionais de apoio a Parceiros, Vendas, Operações e Recursos Humanos.
A sede da empresa situa-se no Lagoas Park, num edifício de três andares que disponibiliza todo o tipo de infraestruturas e ambiente necessários à satisfação e conforto, quer dos Colaboradores, Clientes e Parceiros locais, quer das constantes visitas internacionais.
Oferta – Licensing Specialist | Customer Support – Oeiras, Lisboa
Funções
- Irá fornecer suporte técnico de licenciamento para os funcionários internos da Cisco, parceiros e/ou clientes em todo o mundo. Esta é uma posição virada para o cliente que reporta aos diretores regionais de prestação de serviços;
- Irá desenvolver um conhecimento aprofundado da linha de negócio suportada, ao mesmo tempo que presta apoio tático às preocupações dos clientes e se responsabiliza por questões críticas. Nalgumas ocasiões, será o último ponto de escalonamento para resolver os problemas mais sofisticados dos clientes;
- Interagirá regularmente com os seus homólogos a nível mundial para partilhar os novos conhecimentos adquiridos, enfrentar os desafios actuais e apresentar soluções para os problemas;
- Encontrará oportunidades para simplificar e melhorar a experiência do cliente, explorando sempre formas de evoluir a nossa prestação de serviços. Isto também incluirá a parceria com a Strategy and Readiness na introdução de novos serviços e validação de serviços e o trabalho com a equipa de conceção de formação no desenvolvimento da formação.
Requisitos
- Excelentes capacidades de comunicação;
- Cria fortes relações de equipa com outros especialistas em licenciamento, membros da equipa de vendas, membros da equipa de gestão de produtos e outras organizações da CX e da Cisco;
- Sólida concentração na experiência do cliente e na obtenção de um resultado positivo para o cliente;
- Responsável pelo rápido envolvimento e resolução das necessidades do cliente e de questões críticas em casos escalados. Lidera com um sentido de urgência;
- Resolve de forma ideal os problemas de forma independente ou como parte de uma equipa, dependendo da natureza do incidente;
- Lida com as expectativas dos clientes e tem sempre como objetivo fazer com que os clientes se sintam valorizados e globalmente positivos em relação à Cisco;
- Competências técnicas relativamente aos modelos e produtos de licenciamento da Cisco;
- Capacidade para aprender e implementar rapidamente novos conceitos e fornecer feedback construtivo;
- Comportamento de melhoria contínua e capacidade de contribuir estrategicamente para a inovação e oportunidades de melhoria;
- Capacidade e vontade de partilhar conhecimentos com colegas e outras equipas.
