E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Brisa é um dos maiores operadores de autoestradas no mundo e a maior empresa de infraestruturas de transporte em Portugal. Com uma atitude de permanente liderança pela inovação, a empresa posiciona-se hoje como um fornecedor transversal de soluções de mobilidade.
Com mais de 40 anos de existência, a Brisa opera em regime concessionado a espinha dorsal do sistema rodoviário português: são cerca de 1,678 km de autoestradas geridos através de 6 concessões rodoviárias nas quais a Brisa participa.
A empresa assume-se como um “Parceiro para o Desenvolvimento de Portugal”, vocação que alarga a todas as regiões onde atua como concessionária de infraestruturas e como fornecedor de serviços rodoviários avançados.
O Grupo Brisa tem desempenhado um papel chave no financiamento, definição, construção e operação de uma rede de autoestradas que abrange os principais eixos rodoviários de Portugal, cobrindo o país de Norte a Sul e de Este a Oeste. Por via dessa experiência, desenvolveu uma cultura fortemente vocacionada para a promoção da mobilidade e da acessibilidade, assente nos valores da Ética, Excelência, Inovação e Pessoas, com importantes benefícios económicos e sociais para as atividades e comunidades que serve.
Um dos valores distintivos da cultura da Brisa são as Pessoas, aspeto que, entre outros, se materializa na promoção de um equilíbrio saudável entre a vida pessoal, familiar e profissional dos seus colaboradores.
Oferta – Collections Process Analyst – Lisboa
Responsabilidades
- Assegurar a melhoria e o desenvolvimento de novos processos de gestão de dívidas através da elaboração de especificações funcionais, realização de testes, monitorização pós-produção e acompanhamento dos respectivos KPIs;
- Promover, gerir e apoiar o desenvolvimento e implementação de projectos e processos de melhoria contínua no âmbito da cobrança de dívidas;
- Assegurar a comunicação necessária entre os vários departamentos envolvidos nos processos de cobrança para analisar/otimizar as relações de interdependência e impacto entre os diferentes processos;
- Participar em processos de análise de risco, contratos e incidentes;
- Assegurar a articulação entre a área de gestão de dívida e os restantes departamentos, incluindo o acompanhamento dos processos com impacto nos canais de atendimento;
- Assegurar a revisão e atualização dos métodos de comunicação da gestão de dívidas nos diferentes pontos de contacto com o cliente, de forma a garantir a coerência com os critérios de comunicação da VVP, em colaboração com outros departamentos;
- Assegurar a atividade operacional regular da equipa de cobranças, apoiando na identificação / análise / resolução de processos e novas necessidades de serviço.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Gestão de Marketing, Economia ou numa área relacionada;
- Até 5 anos de experiência em funções relevantes, tais como Operações de Contact Center, Líder de Processos de Contact Center, Líder de Experiência do Cliente, etc;
- Experiência na liderança de equipas de experiência do cliente ou de operações;
- Excelentes capacidades de comunicação, com ênfase na obtenção de resultados e na criação de um impacto positivo nos clientes;
- Capacidade de prosperar num ambiente de ritmo acelerado com desafios constantes, tendo em conta um processo contínuo de transformação digital;
- Mentalidade analítica com forte capacidade de resolução de problemas;
- Fluência em inglês.
