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A BP, originalmente Anglo-Persian Oil Company e depois British Petroleum, é uma empresa multinacional sediada no Reino Unido que opera no setor de energia, sobretudo de petróleo e gás.
A BP chegou a Portugal há 93 anos como Companhia Portuguesa dos Petróleos Atlantic, cuja atividade era a comercialização e distribuição de lubrificantes. Hoje orgulha-se de ser uma das maiores petrolíferas dedicada à comercialização e distribuição de combustíveis e lubrificantes, no mercado nacional.
Em Portugal concentra as suas actividades na distribuição e comercialização de Combustíveis Líquidos e Lubrificantes, satisfazendo uma grande diversidade de necessidades energéticas nos vários sectores de actividade económica.
As suas acções definem-se pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras.
A sua performance vai para além dos resultados financeiros. Trabalha continuamente na qualidade, inovação e na diferenciação dos seus produtos. É uma empresa responsável que contribui com a sua experiência na transformação de uma economia energética de baixo teor de carbono.
Oferta – Portugal Loyalty Lead – Lisboa
Funções
- Liderar todas as actividades de Fidelização, incluindo o desenvolvimento da estratégia local (em forte colaboração com a equipa regional de Fidelização), operacionalização, tecnologia, campanhas de Fidelização, gestão do ciclo de vida completo do cliente e CRM;
- Responsável pela gestão e melhoria da plataforma técnica local de fidelização, incluindo CLM5, COMARCH e SMF;
- Responsável pela implementação da tecnologia local de fidelização/PAYBACK e pela inovação, incluindo o CLM5, COMARCH e SMF;
- Gerir todos os processos técnicos e ligações no âmbito dos programas de fidelização e parceiros locais;
- Liderança de parcerias externas;
- Gerar, estabelecer e gerir novas parcerias de fidelização (tanto a curto prazo, baseadas em campanhas, como estratégicas);
- Liderar os nossos processos e actividades de recompensa, tanto digitais (por exemplo, resgate móvel) como na loja (por exemplo, catálogo de recompensas/recompensas imediatas);
- Responsável por todas as dimensões da POLA, a nossa plataforma de promoção sem PAYBACK, incluindo a configuração técnica e o alinhamento;
- Responsável pela comunicação com a OPEX para o serviço ao cliente de fidelização;
- Colaborar com as equipas centrais para introduzir novas plataformas de fidelização, processos, ferramentas e inovação no mercado;
- Trabalha em estreita colaboração com a I&E para melhorar a qualidade e a estabilidade do serviço e do sistema, e com a OPEX e a Ops locais para comunicar eficazmente com os nossos concessionários/parceiros;
- Implementar e liderar projectos locais de fidelização (por exemplo, Ultimate Club);
- Gerir o orçamento ASP para projectos inovadores de fidelização (por exemplo, resgate móvel, PAYBACK PAY, contas híbridas).
Requisitos
- Proficiência em inglês (português e/ou espanhol seria uma vantagem);
- Mais de 5 anos numa função de marketing com enfoque na fidelização E experiência numa função de liderança;
- Excelente formação/experiência em análise de clientes, uma mentalidade quantitativa;
- Experiência com programas de fidelização e CRM, tanto do ponto de vista técnico como comercial;
- Experiência comprovada em marketing direto/segmentação e criação de planos de contacto;
- Experiência na condução de programas e campanhas de marketing;
- Idealmente, experiência europeia em ambiente de retalho;
- Excelente experiência técnica de marketing a todos os níveis, incluindo a nível internacional;
- Capacidades comprovadas de execução financeira (planeamento orçamental, RCOP, gestão de desempenho);
- Gestão comprovada de terceiros, relacionamento contínuo e gestão de desempenho.
