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A Bosch é líder no fornecimento de tecnologia e serviços. O grupo emprega cerca de 410.000 colaboradores no mundo (a 31.12.2018), que, de acordo com os resultados preliminares, contribuíram para gerar uma faturação de 77,9 mil milhões de euros em 2018.
As operações do Grupo Bosch dividem-se em quatro áreas de negócio: Soluções de Mobilidade, Tecnologia Industrial, Bens de Consumo e Tecnologia de Energia e Edifícios. Líder em IoT, a Bosch oferece soluções inovadoras para casas e cidades inteligentes, mobilidade e indústria conectada.
Presente em Portugal desde 1911, a Bosch é uma das empresas mais reconhecidas do país. Com uma presença consolidada, exporta mais de 95% da sua produção para mercados internacionais e tem vindo a alargar as atividades de investigação e desenvolvimento em hardware e software para diferentes áreas de negócio.
De olhos postos no futuro e focadas na inovação tecnológica, a Bosch Termotecnologia, em Aveiro, a Bosch Car Multimedia Portugal, em Braga, e a Bosch Security Systems – Sistemas de Segurança, em Ovar, desenvolvem e produzem soluções de água quente; sensores e multimédia automóvel; e sistemas de segurança e comunicação.
A sede no país está em Lisboa, onde são realizadas atividades de vendas, marketing, contabilidade e comunicação, bem como serviços partilhados de recursos humanos e comunicação para o Grupo Bosch. Além disso, a empresa possui ainda um uma subsidiária da BSH Eletrodomésticos, em Lisboa.
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Responsabilidades
- Apoiar as operações comerciais diárias no canal de vendas D2C para Webshops e lojas em Marketplaces em toda a Europa, em estreita colaboração com os diretores comerciais, as equipas de operações nacionais e o chefe das operações globais de comércio eletrónico;
- Responsável pelo apoio ao cliente de E-Commerce de 2º nível. Isso inclui uma colaboração estreita com os agentes e gestores de atendimento ao utilizador e ao cliente da Bosch na investigação e resolução de questões complexas que não podem ser resolvidas pela equipa de apoio de 1º nível ou por um parceiro externo, incluindo reclamações de clientes e gestão de consultas;
- Assegurar uma comunicação fluida entre a Bosch e o fornecedor de serviços de comércio eletrónico (Merchant of Record, Fulfillment service provider, …) e/ou o cliente final, dependendo do modelo de negócio;
- Responsável pela gestão de encomendas no sistema ERP (SAP), processamento de reposição de stock em consignação e gestão de devoluções entre a Bosch e o fornecedor de serviços de comércio eletrónico e/ou entre a Bosch e o cliente final;
- Apoio à faturação regular e à resolução de problemas de pagamento, bem como à reconciliação recorrente entre a Bosch e o fornecedor de serviços de comércio eletrónico;
- Apoio à gestão de contas, por exemplo, acompanhamento de contas a receber e a pagar em aberto;
- Apoio de back-end para a execução de promoções, por exemplo, processamento de compensação para descontos de promoção e diferenças de preço no SAP;
- Ser um membro ativo da rede de associados de operações D2C e trocar regularmente informações com especialistas locais das equipas de operações comerciais sobre processos, ferramentas, sistemas e melhores práticas.
Requisitos
- Mín. 3-5 anos de experiência profissional em operações de comércio eletrónico, logística ou apoio ao cliente;
- Afinidade com o comércio eletrónico e as vendas em linha;
- Forte capacidade de comunicação escrita e verbal em inglês; o conhecimento de línguas europeias (francês, espanhol, alemão, polaco, romeno) é uma vantagem;
- Capacidade de comunicar eficazmente com os clientes e as equipas internas;
- Conhecimentos de sistemas: CRMs de serviço (C4C, SalesForce,…), SAP, MS Office. Experiência com plataformas de backend de sítios Web (Shopify, CommerceTools) e/ou Marketplace (Amazon, ManoMano, eBay, Allegro) é uma vantagem;
- Orientação para o serviço e para os resultados, pensamento empreendedor e modo de trabalho autónomo;
- Pensamento lógico, com uma mentalidade de aprendizagem contínua;
- Bom sentido de responsabilidade e empenho.
