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A BD é uma empresa líder mundial em tecnologia médica que desenvolve, fabrica e vende dispositivos médicos, sistemas de instrumentação e reagentes.
A empresa dedica-se a melhorar a saúde das pessoas em todo o mundo. A BD está concentrada em melhorar a entrega de medicamentos, aumentar a qualidade e rapidez dos diagnósticos de doenças infecciosas e cancros e fazer avançar a investigação, descoberta e produção de novos medicamentos e vacinas.
As capacidades da BD são fundamentais no combate a muitas das doenças mais urgentes. A BD foi fundada em 1897, está sediada em Franklin Lakes, Nova Jersey e emprega quase 65.000 pessoas em mais de 50 países em todo o mundo. A empresa serve instituições de saúde, investigadores de ciências da vida, laboratórios clínicos, a indústria farmacêutica e o público em geral.
Na BD são apaixonados pelos cuidados de saúde e ajuda aqueles que os prestam – desde a farmácia do hospital ao piso dos enfermeiros, ao bloco operatório, às camas. Os seus produtos e serviços ajudam a melhorar o fornecimento e a gestão de medicamentos, a reduzir os custos da área de procedimentos, a ajudar os clínicos a reduzir o risco de infecção, a melhorar os cuidados de pacientes ventilados mecanicamente e a transformar a infinita quantidade de dados gerados nos cuidados de saúde em informação accionável.
Oferta – Customer Care Representative – Porto
Fará parte da equipa de Excelência de Processos. Será responsável pelo processo de back office. Obterá apoio relacionado com as suas encomendas, informações sobre preços, informações sobre produtos, etc.
Responsabilidades
- Responder às perguntas dos clientes por telefone ou correio eletrónico sobre o estado das encomendas, a disponibilidade dos produtos, os preços, as reclamações, etc;
- Registo de reclamações de serviço: Registar a reclamação de serviço comunicada por um cliente no sistema apropriado. Tentar fornecer uma resolução ao cliente no momento da comunicação da reclamação de serviço;
- Actividades transaccionais: Processar notas de débito e crédito no SAP4H e LOTS. Processo de devolução de produtos no ERP;
- Cumprir os requisitos regulamentares e de qualidade;
- Parceria com o negócio e clientes;
- Participar em projectos: Melhoria contínua: Trabalhar em conjunto com o responsável pelo IC do Serviço de Apoio ao Cliente e o líder da equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, bem como com a Força de Vendas, para identificar as áreas que necessitam de ser melhoradas (por exemplo: clientes com mais discrepâncias nas encomendas, …);
- Participar nas actividades/projectos de melhoria contínua identificados. Participar/contribuir para projectos, quando necessário. Estes projectos podem ser locais, regionais ou globais. Participar na implementação de projectos.
Requisitos
- Licenciatura (preferencialmente em Ciências da Vida e/ou Biociências) ou equivalente;
- Conhecimentos avançados de inglês e espanhol;
- Conhecimentos avançados de Excel e ferramentas analíticas;
- Experiência com SAP, LOTS (AS400) e Salesforce é uma vantagem;
- Mentalidade prática e orientada para as soluções, o que resulta numa abordagem pró-ativa;
- Capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal. Orientação para o cliente. Espírito de crescimento. Trabalho em equipa.
