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O Banco de Portugal é o banco central da República Portuguesa e o regulador e supervisor dos bancos. De acordo com a sua Lei Orgânica, o Banco é uma pessoa coletiva de direito público, dotada de autonomia administrativa e financeira e de património próprio.
São órgãos do Banco o Governador, o Conselho de Administração, o Conselho de Auditoria e o Conselho Consultivo. O Banco rege-se por um código de conduta.
Com sede em Lisboa, o Banco de Portugal possui uma Filial no Porto, diversas agências no Continente e duas delegações regionais (Madeira e Açores).
O Banco de Portugal integra, desde o seu início, em 1998, o Sistema Europeu de Bancos Centrais (SEBC) – constituído pelo Banco Central Europeu (BCE) e pelos bancos centrais nacionais da União Europeia (UE).
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Principais Resposabilidades
- Acompanhar a atividade diária da equipa de contact centre (atendimento telefónico e pedidos de informação via info@bportugal.pt), garantindo a correta realização das operações;
- Aumentar o grau de profissionalismo do serviço numa ótica de melhoria contínua da eficiência e qualidade;
- Gerir as tarefas e os recursos afetos ao contact centre em estreita articulação com o prestador de serviços: objetivos, escalas, ausências e outros;
- Reportar e analisar as estatísticas de atendimento e de cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e propor medidas corretivas;
- Assegurar a comunicação com as áreas de negócio relevantes na adoção de “lines to take” e afinação de procedimentos.
Perfil
- Licenciatura pré-Bolonha, ou Licenciatura pós-Bolonha com parte escolar de Mestrado concluída em áreas de conhecimento relevantes para a função.
- Experiência comprovada em gestão de equipas e/ou projetos (preferencial).
- Conhecimento amplo dos serviços prestados ao público pelo Banco.
- Experiência em ambiente de Contact Centre/ Backoffice da área Bancária ou Seguradora (preferencial).
- Conhecimentos sólidos de inglês (oral e escrito).
- Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil dinâmico e proactivo com forte orientação para o cliente.
- Capacidade de gestão de prioridades e de resolução rápida de problemas.
- Espírito analítico.
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