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O Banco CTT nasce de uma larga experiência na comercialização de Produtos e Serviços Financeiros inaugurada pelos CTT há décadas.
É um Banco novo sem legado do passado, com elevada solidez e assente na Rede de Lojas dos CTT, empresa com quase 500 anos de história.
Tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação, as quais devem assegurar:
- Uma solução para a resposta integrada às necessidades de cada cliente;
- A confiança como ativo da companhia e também como resultado;
- O desenvolvimento de uma estratégia empresarial e perfil de risco sustentáveis;
- Um processo de inovação contínuo que garanta o cumprimento da missão hoje e no futuro.
Disponibiliza soluções digitais inovadoras, fáceis de utilizar e com elevados padrões de segurança (Homebanking, Mobile banking e Canal USSD).
Oferta – Responsável de Área de Reclamações – Lisboa
A RAY Human Capital encontra-se a recrutar um Responsável de Área de Reclamações para o Banco CTT, para integrar uma equipa jovem e dinâmica na Direção de Canais e Qualidade (Lisboa).
Principais responsabilidades
- Assegurar o quotidiano operacional do processo de resposta e remediação a reclamações;
- Garantir a otimização operacional do processo;
- Gerir a relação operacional com o fornecedor;
- Promover a melhoria contínua de processos do Banco, através da análise a reclamações de Cliente;
- Assegurar o reporte regular da área;
- Interagir com o Regulador e Áreas de Controlo do Banco no âmbito dos processos de reclamação.
Perfil
- Experiência de pelo menos 2 anos em funções de Banca, preferencialmente em Gestão de Reclamações ou Comunicação escrita com o Cliente;
- Conhecimentos de Banca;
- Domínio de ferramentas de Microsoft Office (Excel);
- Foco e orientação para objetivos;
- Resiliência;
- Organização.
