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A Ascendi é uma entidade vocacionada para a gestão de ativos e para a prestação de serviços de cobrança de portagens e de operação e manutenção de infraestruturas rodoviárias. A Ascendi é uma entidade de referência no mercado em que atua, detendo participações maioritárias em 6 concessões portuguesas e promovendo uma atuação integrada nos serviços que presta.
Com 20 anos de experiência consolidada, a Ascendi é reconhecida pela sua capacidade de inovação e eficiência operacional.
A Ascendi é gerida pela Ardian, sociedade independente de investimento privado que gere ativos no valor aproximado de 90 mil milhões de dólares na Europa, América do Norte e Ásia.
Tem como visão ser a referência de qualidade e eficiência no desenvolvimento e gestão de infra-estruturas de mobilidade rodoviária. A sua missão é promover eficiência, inovação e sustentabilidade na operação e manutenção de infra-estruturas de mobilidade rodoviária, garantindo a conveniência para os clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a criação de valor para os acionistas.
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Missão
Garantir o apoio às tarefas de implementação de Novas Tecnologias e Sistemas de Informação. Colaborar na produção e análise de Níveis de Serviço (SLAs) e Indicadores de Performance (KPIs) associados a clientes externos e/ou internos e a prestadores de serviços. Apoiar as atividade de avaliação e implementação de processos de mudança e alterações de metodologias com impacto nos acordos de nível de serviço. Assegurar a correta disponibilização de informação relativa aos processos de gestão de um serviço em todo o seu ciclo de vida (contratos, ativos, conhecimento, avaliação, mudança, incidentes).
Principais Atividades
- Colaborar na gestão da prestação de serviços TI (ITSM), garantindo clareza na definição e comunicação das métricas operacionais com vista à sua prossecução;
- Apoiar a gestão e controlo de ativos, Incidentes e de alterações (change management), incorporando uma cultura de excelência e melhoria contínua, incluindo a promoção ativa da análise critica de problemas;
- Apoiar a gestão de todo o processo contratual associado a processos de TI (relativos à Operação ou específicos de TI), procurando uma gestão contratual eficiente e proactiva, com vista à melhoria contínua, satisfação dos clientes e maximização da criação de valor para a Organização;
- Maximizar os resultados para a Organização, reduzindo e mitigando os riscos de execução da prestação de serviços operacionais e TI;
- Desenvolver proactivamente soluções de médio e longo prazo que garantam um posicionamento da Organização na linha da frente quanto à prestação de serviços no âmbito de novas soluções e novas estruturas (frameworks) de gestão TI;
- Acompanhar e apoiar a implementação do Catálogo de Serviços TI e de todos os processos de suporte e gestão associados;
- Elaborar relatórios regulares e pareceres de forma a permitir a tomada de decisões estratégicas conjuntas;
- Monitorizar e gerir os requisitos em relação às equipas internas, gestão de impacto e de desempenho com vista a sustentar a visão geral do negócio no âmbito das Novas Tecnologias.
Requisitos
- Licenciatura em Informática de Gestão ou Ciências da Informação;
- 2 a 4 anos de experiência em implementação e/ou gestão de soluções de Gestão de Serviço;
- Formação complementar em Gestão de Serviços / ITSM / ITIL / COBIT;
- Conhecimentos avançados em ferramentas Office (pref. Excel);
- Conhecimentos de ferramentas Data Analytics;
- Experiência em gestão de projectos (pref.);
- Domínio do Inglês, falado e escrito;
- Capacidade de comunicação e negociação;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Capacidade de organização, trabalho em equipa e inovação.
