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A Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiável do mundo. Em 2019 obteve receitas aproximadas de 142 mil milhões de euros e conta com um rácio de solvência de 212%.
Criado em 1890, o Grupo Allianz acompanha os seus Clientes, protegendo e ajudando a realizar os seus objetivos de vida. Está presente em mais de 70 países pelos cinco continentes, com mais de 142.000 colaboradores que dão apoio a cerca de 92 milhões de clientes.
É uma das maiores gestoras de ativos do mundo, gerando ativos de terceiros no valor de 1.686 mil milhões de euros (2019). Desde 2008 que o Grupo Allianz tem um Rating ‘AA’, superior a qualquer outra seguradora europeia.
A Allianz é a seguradora nº1 no Dow Jones Sustainability Index, já pelo segundo ano consecutivo, o que demonstra a forte aposta do Grupo Allianz na Sustentabilidade – tem como compromissos manter a longo prazo o aquecimento global abaixo dos 2ºC e também utilizar apenas energia renovável nos mais de 70 países onde está presente, até 2023.
Oferta – Técnico/a de Contacto a Cliente (m/f/d) – Lisboa
Principais responsabilidades
- Apoiar na gestão e desenvolvimento de projetos.
- Monitorizar a qualidade do atendimento.
- Analisar a avaliação da satisfação de Clientes Net Promoter Score (NPS).
- Monitorizar os volumes de contactos e identificar medidas que promovam o aumento do índice de First Contact Resolution.
- Analisar e diagnosticar os circuitos de comunicação e de encaminhamento intra-direções existentes.
- Configurar e assegurar a manutenção das árvores de decisão nas plataformas do Contact Center.
- Ativar os planos e medidas de contingência.
- Conceptualizar conteúdos informativos e procedimentos e assegurar a sua publicação na Intranet do Contact Center.
- Acompanhar na implementação de novas tecnologias.
- Apoiar a gestão logística e operacional do Contact Center.
- Reportar e monitorizar a resolução de incidências e problemas tecnológicos junto dos prestadores tecnológicos.
- Preparar e enviar reportes estatísticos e operacionais.
- Proceder à gestão de reclamações.
Principais requisitos
- Licenciatura/Mestrado em Economia, Gestão ou outra.
- Experiência profissional em Contact Center na Indústria Seguradora / Banca (preferencial).
- Experiência em Gestão de Projectos.
- Conhecimento de processos inbound e outbound, novos canais de atendimento, definição e sistematização de circuitos (preferencial).
- Conhecimento nas áreas de Satisfação de Cliente, NPS e VOC (Voice of Customer) (preferencial).
- Domínio de MS Office – Excel.
- Domínio de MS Office – PowerPoint.
- Domínio na língua portuguesa.
- Utilizador independente na língua inglesa (mínimo B1). Conhecimento regular na língua espanhola.
- Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança.
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas e espírito de equipa.
