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A Allianz é um dos líderes mundiais em Seguros e Gestão de Ativos, com mais de 100 milhões de Clientes, privados e empresariais.
Os Clientes da Allianz beneficiam de um alargado leque de Seguros para individuais e empresas, que incluem seguros de bens materiais, vida, saúde e crédito e ainda serviços de assistência.
A Allianz é um dos maiores investidores mundiais, gerindo para os seus clientes de seguros cerca de 793 biliões de euros. Além disso, os nossos Gestores de Ativos PIMCO e Allianz Global Investors (AllianzGI) gerem mais de 1,8 triliões de euros de ativos de terceiros.
Graças à integração sistemática de critérios ambientais e sociais nos nossos processos e decisões de investimento, estamos entre os líderes da indústria seguradora no Dow Jones Sustainability Index.
A Allianz Portugal desenvolve e melhora continuamente produtos e serviços diferenciadores no mercado, desde o âmbito pessoal e familiar até ao empresarial, disponibilizando seguros de Vida, Automóvel, Habitação, Saúde, Acidentes, Multirriscos para empresas e comércio, bem como soluções mais personalizadas e com maior nível de complexidade.
Oferta – Técnico/a Marketing – Cliente, Satisfação e Experiência (m/f/d) – Lisboa
Principais responsabilidades
- Gerir os principais projetos de acompanhamento da satisfação da Allianz, garantindo a implementação dos mesmos e a análise e diagnóstico regular através da análise de dados;
- Fomentar a otimização da jornada de cliente e gerir as diferentes etapas do processo;
- Promover a melhoria contínua de processos ao longo da jornada de cliente;
- Assegurar a gestão das ferramentas que impactam o cliente e a sua jornada;
- Assegurar a definição, gestão e monitorização da experiência dos clientes Allianz: jornada de cliente, dados de cliente, ferramentas de cliente;
- Participar em projetos transversais na Empresa que tenham interligação com os clientes, assegurando a coerência com a jornada de cliente definida.
Principais requisitos
- Licenciatura em Marketing, Gestão ou Economia com mestrado em Marketing;
- Experiência profissional mínima de 2/3 anos na área de marketing cliente, gestão do customer journey & experience, satisfação do cliente ou similares (preferencial);
- Experiência de trabalho em projectos transversais;
- Conhecimento do sector segurador (preferencial);
- Fluente em Português;
- Bons conhecimentos de Inglês (mínimo nível B2);
- Conhecimentos de Espanhol (preferencial);
- Bons conhecimentos do MS Office na ótica do utilizador;
- Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança;
- Capacidade para combinar a vertente analítica (análise de dados e informação) com vertente operacional (trabalho prático em projetos);
- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), capacidade analítica, capacidade de planificação e organização, espírito de equipa e capacidade de adaptação e mudança.
